中国移动公司未经客户同意 擅自延续套餐 合规吗?

Ray
2022-03-04 09:42
点击数:

我于2021年2月份办理套餐(198元,七折优惠,一年期限,到期后自动变回原来的套餐)。到2022年2月份,我要取消该套餐,咨询客服,答复:必须到2022年3月1日以后才能办理,3月3日到移动营业厅去办理,告诉我:套餐被自动延续到了2023年2月28日。如果要办理套餐取消,本月不能享受7折优惠,本月需要支付费用198元。

问题1:中国移动通信公司未经客户同意,擅自继续延续套餐,合规吗?

问题2:中国移动通信公司前期承诺的到期自动变回原套餐,就只是一句玩笑话吗?

问题3:中国移动通信公司这样的行为,坑了多少人的钱?

问题4:中国移动通信公司服务质量这么差,通信信号差,没有管理部门管吗?

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
·
·
·
已受理 2022-03-04 09:42
已转交 2022-03-16 14:35
已反馈 2022-04-27 10:56
已反馈 2022-04-27 10:56
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
移动公司未经客户同意延续套餐 补偿相关费用
陕西省通信管理局
2022-04-27 10:56

陕西省通信管理局回复:网友“Ray”反映“中国移动公司未经客户同意,擅自延续套餐”的问题。经核查,陕西移动存在业务办理不规范的问题。我局要求陕西移动立即改正,严格落实《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》等相关规定,规范业务办理行为,提升服务质量。经了解,陕西移动已与用户联系沟通,按照用户的要求变更套餐,并补偿相关费用到账,用户表示认可。

发表您的看法
网上昵称:
发言主题:
发言内容:
提交
跟帖留言

现在还没有评论!

更 多 0/0
  • 密码登录
  • 验证码登录
  • 单位用户登录

登录

登录

注册账号

  • 新用户注册

注册

已有账号

根据《互联网跟帖评论服务管理规定》互联网留言须实名认证,本平台将严格保护用户隐私。
  • 找回密码

确认修改密码

返回登录