陕西移动公司韩城分公司私自修改用户套餐

陕西移动公司韩城分公司默许业务员经常私自违规违纪操作修改用户套餐行为；我本人手机159****0711在2021年7月初被渭南韩城移动公司在未见到我本人持有效身份证件到场情况下私自违规违纪操作修改用户套餐，把用户套餐变更为包月100多块钱套餐。10月份通过移动客服10086查询得知套餐在7月初被变更，随即向10086投诉反馈多次，要求恢复我原套餐，退还多收费用810元。（按照行业规范规移动公司私自修改用户套餐过错方应三倍返还退费2430元），时至今日手机已无法正常使用。去年20年至21前半年10086查询发现话费异常情况后，6月份投诉10086韩城移动私自添加收费套餐退费。又在7月初把我套餐私自修改了，也就是前边所说。

问题自去年10月份投诉举报以来已接近3月份陕西移动公司踢皮球未处理。我要求陕西移动公司恢复我原套餐，退还我所有费用…