西安地铁大明宫西站保洁威胁乘客 不让手机充电

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：地铁车站公共区域电源插座为生产专用插座，仅向车站日常生产作业、突发应急等提供用电。乘客所使用的充电设备若存在质量不达标或不符合用电安全标准的情况，有可能造成车站电压不稳、短路等故障，引发车站电器设备跳闸、掉电等问题，甚至可能出现人员触电等人身安全问题，存在一定的安全隐患。因此各岗位员工（包括保安、保洁）如遇乘客私自使用公共区域插座，要进行礼貌劝阻并做好解释工作。

经核查，2022年2月22日上午大明宫西站卫生间值守保洁发现1名女乘客在卫生间内充电，便对该行为进行了劝阻。13:30左右，巡视保洁再次发现该乘客在B口通道墙插处充电，保洁负责人前往现场提醒乘客，并进行相关解释，经多次提醒，乘客均无回应。随后保洁负责人告知乘客如仍不配合，会将该情况反馈至安保人员处。此时该名乘客表示需要再充电5分钟。保洁负责人再次向乘客进行解释，如不配合车站工作，驻站公安将会介入处理，随后乘客拔下充电器离开车站。

西安地铁将持续做好工作规定等相关制度解释工作，同时加强车站人员（含保安、保洁）的管理、培训，掌握与乘客的沟通技巧，避免造成乘客不佳感受。如遇特殊乘客，在做好解释说明的同时提供力所能及的帮助，为广大市民乘客提供更好的乘车体验。