陕西移动乱扣费虚拟提升可用额度 客服推诿不处理!

杨先生 发表于 2022-02-23 10:52 点击数:

  • 陕西移动,在没有本人允许的情况下,私自乱扣费用,原本我的手机号应该欠费几元钱就停机,结果移动私自将我的可用额度虚拟提升,导致我提前消费,产生了很多费用。给客服多次电话反馈,客服说48小时内联系我,结果多次推诿,就是不处理问题!请求帮助!!!

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:陕西省通信管理局 。

  • 陕西移动乱扣费虚拟提升可用额度 已补偿费用

    陕西省通信管理局回复:网友“杨先生”反映“陕西移动乱扣费虚拟提升额度,客服推诿不处理”的问题。经核实,陕西移动为配合政府防疫要求,提供欠费不停机服务,故为用户额外增加了信用额度,以保障用户通信顺畅,但陕西移动存在服务提醒不到位的问题。我局已要求陕西移动严格落实《电信服务规范》等相关规定,提升服务质量。现陕西移动已为用户补偿相关费用,用户表示认可。


[此内容为网友反映问题,不得转载。]
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