维权3·15|淘宝“DELUXE海外奢侈购店铺”欺诈消费者

田女士 发表于 2022-02-17 10:41 点击数:

  • 本人于2021年11月25日在淘宝网“DELUXE海外奢侈购店铺”下单购买”欧洲代购 Moncler 盟可睐女士徽标针织围巾”一条,实际支付 2785.1元。淘宝网物流显示:商品于27日由意大利罗马国际仓发出,于12月1日到达深圳海关后,该包裹一直在清关。

    本人多次联系商家,均未得到回复。且钱款在我未收货的情况下,已由淘宝自行打给商家。 我于12月14日向淘宝网申请退款,淘宝维权页显示:“淘宝网核实商家账户钱款不足,淘宝已通知商家充值钱款 (2786.40元)”。

    随后我多次联系淘宝客服请求退款,2022 年1月6日,淘宝通过阿里旺旺和短信通知我:海外代购商品无法支持买家主观原因退货处理。经过我与多次与韵达快递沟通,物流显示1月12日完成清关并发出。15日我收到快递,开箱后发现与下单围巾款式完全不一致,遂继续向淘宝申请退货退款,配合淘宝客服上传物品照片后,2 月14日淘宝客服电话通知我因卖家账户无保证金无法完成退货,并于2月15日将退货退款流程关闭,以上期间店铺均未回复我的消息, 也无积极协调处理退款退货事宜。

    该店铺存在:1.销售掺杂、 掺假,以假充真,以次充好的商品 2.销售“处理品”、“残 次品”、“等外品”等商品而谎称是正品 3.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品等多项欺诈消费者的行为,本人向新闻媒体求助保护我作为消费者的权益!

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:铜川市 。

  • 维权3·15丨两千余元代购奢侈品围巾货款不一 淘宝:商家无保证金 无法退货

    淘宝平台以商家无保证金为由拒绝为消费者退款。

    西部网讯(记者 高冠涛)“海外代购了商品,拆货后发现货品不一致,退款被客服拒绝,淘宝平台也无法处理。”近日,网友田女士向西部网民生热线栏目反映称,在淘宝代购店铺购买商品后发现款式不一,提出退款诉求后,淘宝客服回复商家店铺已被关闭,但因保证金不足不予退款。

    两千余元品牌围巾货款不一 网店关门维权难

    2021年11月25日,田女士在淘宝平台上的“DELUXE海外奢侈购”店铺下单购买了一条欧洲代购的“Moncler盟可睐”女士徽标针织围巾。

    “官方价格3096元,我实际支付2785.1元,物流显示包裹由意大利罗马国际仓发出,12月1日到达深圳海关后,一直在清关,没有到货。”田女士表示,她忘记了淘宝平台发货15天后会自动确认收货,所以钱款在她实际并未收货的情况下,直接由平台打给了商家。而后,田女士多次联系商家,均未得到回复。

    因一直没能收到货物,12月14日,田女士按照程序向淘宝平台申请退款。但淘宝维权页显示:淘宝网核实商家账户钱款不足,淘宝已通知商家充值钱款(2786.40元)。

    田女士多次与淘宝客服进行退货退款沟通。

    随后,田女士在等待商家充值欠款的过程中,多次联系淘宝客服要求退款,但淘宝平台仍以上述理由关闭了退款程序。

    “2022 年1月6日,淘宝通过阿里旺旺和短信通知我,海外代购商品无法支持买家主观原因退货处理。”田女士无奈,只能寄托于包裹尽快抵达。下单快2个月,多次与物流沟通后,1月15日,田女士终于收到了包裹。但拆货后却让田女士更加失望。

    “开箱后我发现围巾款式与订单完全不一致,我买的是条纹款,他们给我寄的是菱形格的,质量也不好。”生气的田女士重新在淘宝发起退货退款申请。

    “2月14日,淘宝客服电话通知我,因卖家账户无保证金无法完成退货,并于2月15日强行关闭了我的退货退款流程。”田女士称,期间店铺客服未回复她的消息,也没有协调处理相关事宜。

    该网店此前上架大量品牌服装类商品,单价均在2000元以上。

    接到投诉后,西部网·陕西头条记者打开“DELUXE海外奢侈购”店铺看到,网店此前上架大量品牌服装类商品,标价均在2000元以上。该网店营业执照信息及企查查数据显示:公司名称为铜川市印台区阿庄镇红红商城,法定代表人曾红飞,经营范围衣帽服装等,并无货物进出口业务。

    记者多次尝试联系该商家,但并未获得回复。2月24日显示,该店铺已关闭。

    保证金不足,商家为何可以正常进行商品交易?

    “保证金不足,商家为何可以正常进行商品交易?淘宝平台有没有监管职责?”针对这次沟物,田女士觉得非常气恼。

    记者尝试在淘宝平台注册店铺后了解到,入驻非常便利。个人开店需身份证即可,合约中明确标注:保证金以专户形式冻结或缴存,若违反相关法律规定导致买家权益受损,淘宝将基于责任判定划扣保证金用于退款或赔付。不同商品种类有不同的保证金额度,服装类的保证金额度2000-5000元,没有上架货物价格的区分。

    针对田女士的投诉,天猫淘宝消费者热线客服表示,“经查询,该商家确实存在违规行为,平台已经做出关店处理。”而对于如何退款,该工作人员建议,“可以走司法程序,平台将配合处理。”

    商家跑路平台失责,损失难道只能由消费者自己承担? 陕西洪振律师事务所律师孔一表示,“平台有义务保障消费者的合理诉求,应当兑现服务承诺,消费者可以要求赔偿以及平台承担连带责任。”

    《消费者权益保护法》第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

  • 两千余元代购奢侈品围巾货款不一 已退款

    网友反馈:淘宝已经把剩下的1700多元退给我,感谢西部网·陕西头条记者帮忙解决。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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