长安银行乾县东大街支行办事效率低

长安银行乾县支行回复：网友，您好。针对您反映的社保卡“领卡难”问题，我行高度重视，积极并研究了问题解决方案，现就核实情况答复如下：

一、事件基本情况

根据客户反映的2022年2月11日9:19社保卡领取“排队长”、“办不成”的领卡难情况，支行及时对该事件进行自查，经查，长安银行乾县支行共承接社保卡85168张，共涉及城关镇、临平镇、王村镇等12个乡镇。因近期过年返乡，加之节前疫情影响，返乡人员集中领卡，导致领卡人数剧增，达到日常领卡人数三倍以上，导致客户排队时间较长。为缓解社保卡集中领取的情况，我行员工按照支行制定的16岁以下未成年人的社保卡进村发放计划，于早上8:30开始对符合条件的人群进行宣讲，让其在村委会等待领取，并未有办不成问题现象。

二、根据客户反映情况采取的措施

1、经我行与上级行请示，增派人手和设备已到位，发卡设备柜台增至3台，日发卡量平均350人，排队时间大幅减少。

2、我行一直开通“急、难、险”绿色通道，针对紧急就医、急难事用社保卡的群体，可联系工作人员优先领卡或预约领卡。

3、为进行人员分流，我行自2021年10月24日起，在我行社保卡覆盖的121个行政村，将16岁以下未成年人的社保卡进村发放，因疫情影响，节后自2月21日启动，已排至6月23日，进村计划表在门外提示板上已公示。

4、我行在提示板张贴人社局政策宣讲通知，引导年轻群众为其及家人通过国家医保服务平台APP申请电子医保凭证，即可解决购药就医问题，无需扎堆集中排队领取，适时错峰领取实体社保卡。

三、我行将继续全力做好社保卡服务工作

通过采取各项措施，客户反映的“排队长、等候久”的领卡难问题现已全面得到缓解，另外，也烦请各位群众合理安排时间进行领取，感谢群众对我行工作的关注和支持！