陕西移动欺骗消费者 不给办理相关业务

尊敬的领导你好:

西安疫情期间，根据政策在家居家隔离期间，因条件不允许在租住处拉宽带，从2021年12月23日因疫情政策居家隔离，2022年1月1日至1月22之间产生了巨额流量，导致流量套餐200G封顶，封顶之后因没有网络影响了生活中各种问题，其中做核酸扫不了码等等，行程卡打不开等等。

随后在1月22日当晚21点51分打通陕西移动10086客服，电话描述问题后，经在线客服查询，在疫情期间陕西移动针对该类情况可以给用户申请套餐200G封顶提高至500G封顶，但是需要等一个工作日才能提高至500封顶，期间客服还告知提高至500G封顶后，流量费用比较高额，我当时表示明确申请开通，客服说登记了，告知注意接听电话，直到1月24日还没有接到10086客服说的解除封顶电话，于是在1月24日早上09点44分打通10086客服电话，客服听我诉说原因后，再次与我确认有这个政策与我申请的记录，还反问我没有接到电话吗，随后客服表示可以从新登记，只是要在等一个工作日，我表示认可，直到1月25日我还是没有接到提高封顶电话。

就在当天中午我拨打10086客服询问情况什么时候才能给我提高500g封顶，客服听我诉说后，竟然说没看到我的申请，需要去核实后告知我什么原因，当天下午17点54分有10086打电话来，告知我申请的封顶500G，申请不通过，原因就是这是特殊申请的才行，再加上我这个是什么特殊套餐，不能提高，我当时反问，既然咱们有这个疫情期间提高500g封顶政策，为何我就不行？我这个套餐特殊在哪里？客服说那我在帮你申请下，直到26号下午一个私人客服电话回拨我，从新给我解释就是，她们没有这个业务，谁给我说的这个业务叫我去找谁开通，我明确表示，你们10086客服给我明确解释的有这个政策还为我申请了，为何你不知道？

我告知该私人号码客服，当时我打电话时录音了的，你们客服明确反复确认有这个业务为我去申请了这个业务，随后私人电话客服说那我在帮你去核实下这个问题，当时挂了电话，直到27号，突然接到10086机器人的回访，告知我反映的问题已经解决了，同意按1， 不同意按2，最后我感到奇怪，问题都没给我解决也没人来处理了，在10086反映的问题就直接完成了？

最后我想问陕西移动:200G封顶提高500G封顶，是我打电话询问你们客服告知可以为我申请办理，我等了3个工作日，来等咱们为我提高500G封顶，中途等待时间没网期间啥事都干不了，为何3个日工作中，没有一个电话和客服与我联系告知我结果？也不告知我特殊申请是什么条件？如果我25号不打电话，咱们是不是就当没有我这个问题了？直到27号接到10086机器人电话回访我问题完结了，没有下文了，

最后我想说:陕西移动是不是看人下菜？咱们自己的业务，为何不给办理？还说什么特殊条件？费用都是自己承担，费用也是自己出，为何最后回访的给我说没有这个业务，最后还牛气的给我说，谁给你说的你去找谁，这段话均有录音，只想要个最后的处理结果。