高科花园小区没有暖气 住户硬生生受冻

我是高科花园的住户，紫光于11月16号开始收费，于11月20号开始供暖。但是供暖温度并不达标，实际时长也不足14小时。并且无缘无故停暖，也不告诉住户，从12月11号至今均未供暖，我们在供热群内联系负责人，对于消息也是不回复状态，打客服电话也是一味推脱说是反馈上级，但是并没有实际进展。后来发现该公司不仅针对高科花园是如此，已经在多家小区出现类似情况，只收费不供暖。

眼下正处于隔离期间，天气也越来越冷，交了高额暖气费不但没有暖而且没有人回应，问题也得不到解决，现希望紫光按照供暖不达标规则给我们退全部费用。