莲湖区红光路道路改造导致车轮爆胎

2021年12月10日本人车辆正常行驶于团结南路与丰镐西路十字路口路南处被马路中间放置的施工钢板翘边导致右侧前后轮胎双双爆胎，本人第一时间拨打了12345热线电话，当时也已报备事故位置及具体情况，然而截止今天只有在12月13日早上十点自称是莲湖区政府的回复了一通电话，又问了下具体位置后再无下文，因为当时热线电话说5日内答复，本人又于12月16日再次拨打了热线电话，给的回复是已反映。我不知道所反映的事情指的是什么？作为一名西安人民对于此事我想要个合理的答复或者道歉都是妄想吗？从当时发生事故时的惊慌失措到现在的无人问津所带来的气愤，我真不知道该找谁来办理，所以在此留言希望能给我个完整回复，谢谢！