山阳户家塬镇金河小区物业乱收费

中共山阳县户家塬镇委员会回复：2022年1月4日，接匿名网民在陕西头条民生热线反映“金河小区物业去年试收45家物业费，大部分业主未交，之前上缴的物业费至今未退。”的问题，镇党委政府高度重视，立即成立调查组展开调查，现将调查情况汇报如下：

一、金河小区物业管理基本情况

金河小区物业管理中心由山阳县福垣盛泰物业管理有限公司具体实施和管理。金河小区总建筑面积81297.9㎡，建设3排6层21幢砖混结构安置房1044套，共安置全镇易地扶贫搬迁户553户2367人，同步搬迁户219户457人。

二、反映的主要问题及诉求

群众匿名反映之前上缴的物业费至今未退问题。

三、调查核查情况

物业管理运营情况。为了进一步改善金河小区居民生活环境，规范小区物业服务，便于管理，经金河小区群众提议、支部会议讨论并召开群众代表听证会，决定成立金河小区物业管理服务中心。金河小区物业管理服务中心于2020年5月10日与户家塬镇户家塬社区签订物业服务前期协议，6月15日提出申请相关服务内容及收费标准申请，并通过告知书和公示的方式告知群众。7月2日，该公司在户家塬社区金河小区支部的监督下，组织了32名小区搬迁户群众代表，具体包含了党员代表2名、群众代表30名（含3名小区自然组组长）召开了群众代表听证会，会议讨论通过了物业服务管理收费标准：1、水费按3.5元/吨收取；2、物业管理费：住宅按0.49元/㎡收取、商用按0.59元/㎡收取）。会后及时将听证会通过的物业服务项目及收费标准在每幢楼每个单元楼门口集中张贴统一公示，公示期间群众无异议。运营期间，该物业公司按0.49元/㎡·月的收费标准（文件批复），共收取金河小区53户业主物业管理费计12996元。于2020年9月份收取信访群众299元为期半年的物业管理服务费。2020年10月份因部分群众未及时缴纳物业费，加之物业公司管理服务量大、资金及管水维护人员相对缺乏，难以支撑服务小区所有住户，导致服务质量不高，致使部分群众的饮水管道损毁、楼道垃圾未及时清理，影响群众正常生活用水，群众为此到镇政府反映，镇政府调查核实后要求物业限期整改，但后物业公司考虑到现有的人员力量及收取的物业费不足以正常运行来服务小区所有住户，因此物业公司暂时关闭，停止物业服务，网友匿名反映物业费至今未退情况属实。

四、处理情况

镇村干部通过实地走访群众、查看小区物业环境、调阅相关资料、召开座谈会等方式，认为规范物业管理、提升物业服务水平、完善小区公共设施、得到大部分小区住户的认可。经镇村干部及物业公司负责人研讨商议决定：

1、针对前期已缴纳物业费的业主反映的事实，物业公司将前期收取的53户物业费12996元，由于物业公司未及时提供服务现缴费时段已过，将12996元全款退还，由盛泰物业工作人员负责做好上门解释和沟通工作。

2、加大政策宣传力度。坚持物业管理专业化道路，加强对物业服务人员业务培训和学习，端正服务态度，提高服务质量，以最低的收费标准打造一流的服务水平。

3、严格按照《物业管理条例》规定，规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，积极和上级部门对接，争取政策支持，实现差价收费，共同改善群众的生活环境。通过社区积极引导、政府阳光监管、物业尽心服务共同参与金河小区管理，促进物业及时健康运营。

4、对前期收取的53户物业费12996元，现已全部退还到位，反映人对处理结果表示满意并表示不再就同一问题到各媒体平台反映。