电信造成高中生和初中生无法上网课

家中一直使用中国电信包月宽带229元套餐，12.26早上起来发现没网，致电10000号后指派专人联系我们，在电话中进行简单操作后说是猫有问题，可是关联电话也无法接通却解释不清。我们要求维修，答疫情过后再修。

我们又自行想办法换了一个新猫，问题依然存在，再次致电10000，说是外皮线有损坏，但是无人来修。家中一个高中生一个初中生，因疫情防控原因，现都居家网络在线学习，孩子们都要在线学习，况且，不是一天两天了，接连拨打数次10000号，一直推诿，不能解决问题，工作人员让我们包流量包给孩子学习，凭什么呢，我包月了宽带套餐，现在因为你电信外线问题就让客户多出费用，太过分了吧。现在，就孩子学习使用流量进行投诉。

希望中国电信解决1网络故障问题，2解决不了故障解决无网状态下流量费用问题