民生热线11月问政报告：接诉即办 这10家单位“秒回”网友留言

2021年11月，西部网“民生热线”栏目收到网友留言2149条，其中符合受理条件的网友留言632条。栏目组向陕西省、市、县（区）各部门单位发函188份，571条留言经栏目组转办至各职能部门，其中519条留言已办结回复，回复率为90.9%。

延安、铜川回复率100%

从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，咸阳、商洛、宝鸡、西咸新区等市（区）次之，榆林、杨凌等地市（区）留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，延安、铜川办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；西安、宝鸡、榆林、韩城等地积极转办，回复率较高；安康、商洛等地相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）为延安市、铜川市。其他地市（区）回复率依次为：韩城市90%，西安市87%，宝鸡市82.4%，榆林市80%，汉中市78.6%，渭南市75%，西咸新区70.9%，咸阳市62.7%，杨凌示范区60%，商洛市59.5%，安康市44.4%。

这些领域的问题网友最关注

2021年11月，西部网“民生热线”栏目收到的有效留言内容多涉及冬季供暖、交通出行、物业投诉、房屋买卖等问题。根据统计，栏目组发布有关冬季供暖问题共有136条，位居投诉类型首位；其次为交通出行，有110条。

“接诉即办”这10家单位对网友留言“秒回”

2021年11月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理网友留言的207家单位中，有不少单位“接诉即办”主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，陕西省教育厅、临潼区政府办、宝塔区政府办、旬邑县政府办、曲江新区宣传网信局、鄠邑区交通运输局、沣东新城人社民政局、武功县公安局交警大队、山阳县城市管理局、洛南县水利局10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行了回复。

“线上办实事” 这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2021年11月，雁塔区网络发言人、长安区政府办、莲湖区电子政务服务中心、碑林区委网信办、西安市交通运输局、宝鸡市大数据发展服务局、未央区网络发言人、新城区委网信办、陕西省通信管理局、蓝田县政府办10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了12条以上的问政信息。其中，雁塔区网络发言人回复了33条网友留言，回复数量最多。

“我为群众办实事” 11月办理满意度案例展示

2021年11月，西部网“民生热线”栏目共接到网友有效发帖留言632条，有519条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目选出了11月网友满意度最高的10条答复。

问题1：阎良航飞小区供暖温度不达标

阎良区住房和城乡建设局回复：经热力公司员工现场处理，小区小高层C座暖气已恢复正常。

网友反馈：刚投诉完暖气就热了，政府部门办事效率太高了。

问题2：西安兴庆御苑项目劳务公司拖欠工资

碑林区委网信办回复：人社部门已对劳务公司下达询问通知书，如发现违规行为将依法处理。

网友反馈：发帖求助后，劳务公司已将拖欠两个月的工资发放。

问题3：沣东新城一施工单位拖欠工人工资

沣东新城人社民政局回复：经调解，施工单位已将4人未付工资5670元全部支付结清。

网友反馈：项目拖欠的工资已全部结清，感谢人社局工作人员的辛苦调解！

问题4：平利县一乡村铁链桥被洪水冲毁

平利县八仙镇人民政府回复：修复工程于11月23日开工，目前各项工作正在推进之中。

网友反馈：感谢政府部门重视，目前铁链桥正在修复之中，村民出行有了盼头。

问题5：陕西移动私自退订用户办理业务

陕西省通信管理局回复：已要求移动公司立即改正，规范业务宣传行为，加强内部管理。

网友反馈：问题已得到妥善处理，感谢相关部门的帮忙处理。

问题6：城固县民乐家苑小区没有房产证

城固县房产管理局回复：民乐家苑小区商品房总证已办结，购房户随时可办理不动产权证。

网友反馈：多年来解决不了的问题终于见到了结果，让我们迎来了阳光。

问题7：西安一小区化粪池污水外溢无人清理

碑林区委网信办回复：融信社区立即和福园阁小区物业联系，11月16日上午小区路面已清理。

网友反馈：化粪池粪水外溢问题终于有人管了，希望相关部门能主动作为。

问题8：蓝田县一幼儿园围栏占用人行道

蓝田县人民政府办公室回复：城管部门已下发限期整改通知书，要求幼儿园拆除围栏。

网友反馈：目前幼儿园的围栏已经拆除，市民经过此路段安全方便了很多。

问题9：阎良区迎宾路辅道路面凹陷

西安航空基地住房和城乡建设局回复：住建局已将此段凹陷路面列入市政设施维护计划。

网友反馈：此路面已经修复，市民安全出行有了保障。

问题10：高职扩招录取后专业被更换

陕西省教育厅回复：接到群众反映后，已要求陕西职业技术学院妥善处理。

网友反馈：目前已与学校达成共识，反映问题已得到解决，感谢帮忙协调处理。

以下207个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省教育厅、陕西省通信管理局、陕西省人社厅、陕西省卫健委

地市：韩城市政府办

县区：雁塔区网络发言人、未央网络发言人、长安区政府办、莲湖区政府办、碑林区委网信办、西安高新区网信办、西安国际港务区宣传部、曲江新区宣传网信局、灞桥区政府办、蓝田县政府办、临潼区政府办、高陵区政府办、宝鸡市渭滨区政府办、宝鸡市陈仓区政府办、宝鸡市金台区政府办、宝鸡港务区管理委员会、岐山县政府办、眉县政府办、旬邑县政府办、长武县政府办、礼泉县政府督查室、泾阳县委督查室、临渭区政府办、铜川市新区管理委员会、铜川市王益区政府办、铜川市印台区政府办、延安新区管委会、安塞区政府办、子长市政府办、宝塔区政府办、绥德县政府办、商州区政府办、洛南县政府办、商南县政府办、汉中市滨江新区管理委员会、宁强县政府办、南郑区政府办、洋县政府办、勉县政府办、汉阴县政府办、沣东新城网信办、空港新城网信办、秦汉新城宣传部

其他政府部门：西安市教育局、西安市交通运输局、西安市市场监督管理局、西安市公共交通集团有限公司、西安市卫生健康委员会、西安市人力资源和社会保障局、西安市交警支队莲湖大队、西安市交警支队高新大队、西安市交警支队新城大队、西安市自然资源和规划局长安分局、西安市生态环境局雁塔分局、西安市房屋租赁服务中心、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、雁塔区城管局、雁塔区市场监管局、雁塔区小寨市场监督管理所、雁塔区教育局、西安市交警支队雁塔大队、雁塔区住建局、雁塔区城管局长延堡执法中队、雁塔区未来产业城管委会、未央区住房和城市建设局、汉长安城特区回迁安置办、未央区城市管理和综合执法局、新城区城棚改事务中心、新城区消防救援大队、西安市生态环境局新城分局、长安区城市管理局、长安区住房和城乡建设局、国家税务总局西安市长安区税务局、长安区市场监督管理局、西安市长安区常宁新区管委会、长安区人社局、西安市公安局长安分局、长安区教育局、莲湖区电子政务服务中心、西安经开区教育局、西安市市场监管局港务浐灞分局、航空基地住房和城乡建设局、阎良区住房和城乡建设局、阎良区教育局、航天基地网信办、航天基地住房交通建设局、鄠邑区交通运输局、鄠邑区住房和城乡建设局、鄠邑区卫生健康局、西安市生态环境局鄠邑分局、周至县卫生健康局、宝鸡市住房和城乡建设局、宝鸡市交通运输局、陇县住房和城乡建设局、凤翔区水利局、岐山县市场监督管理局、咸阳市住房公积金管理中心、咸阳市集中供热和燃气服务保障中心、咸阳市住房和城乡建设局、秦都区人力资源和社会保障局、秦都区住房和城乡建设局、秦都区陈阳交警大队、彬州市集中供热燃气管理处、彬州市住房和城乡建设局、彬州市城市管理执法局、武功县公安局交警大队、武功县住房和城乡建设局、武功县运输管理所、渭南市住房和城乡建设局、临渭区区发展和改革局、澄城县住房和城乡建设局、澄城县城市管理执法局、大荔县城市管理执法局、大荔县市场监督管理局、大荔县劳动保障监察大队、蒲城县住房和城乡建设局、蒲城县城市管理局执法大队、韩城市住房和城乡建设局、韩城市公安局交警大队、铜川市城市管理执法局、铜川市人力资源和社会保障局、铜川市住房和城乡建设局、安塞区城市管理执法局、榆林市自然资源和规划局、商洛市医疗保障局、镇安县交通运输局、洛南县房产管理中心、洛南县水利局、洛南县城市管理局、山阳县城市管理局、镇安县交通运输局、镇巴县住房和城乡建设管理局、旬阳市高铁及桐旬高速公路项目建设工作办公室、杨凌示范区住房和城乡建设局、杨陵区住建局、西咸新区消防救援支队泾河新城大队、泾河新城住房和城乡建设局、沣东新城人社民政局、沣东新城城中村（棚户区）改造办公室、沣东新城住房和城乡建设局、沣东新城劳动监察大队、沣西新城征地拆迁办公室、秦汉新城住房和城乡建设局

街办、乡镇：雁塔区长延堡街道、雁塔区漳浒寨街道、雁塔区小寨路街道、雁塔区杜城街道、雁塔区电子城街道、雁塔区大雁塔街道、未央区谭家街道、未央区大明宫街道、未央区未央宫街道、未央区徐家湾街道、新城区长乐中路街道、新城区自强路街道、新城区韩森寨街道、新城区西一路街道、新城区韩森寨街道党工委、长安区杨庄街道、长安区韦曲街道、长安区黄良街道、长安区郭杜街道、长安区太乙宫街道、周至县广济镇政府、周至县二曲街道、中共陇县河北镇委员会、眉县首善街道、凤翔区柳林镇政府、兴平市桑镇政府、旬邑县太村镇政府、武功县大庄镇政府、临渭区下邽镇政府、蒲城县永丰镇政府、韩城市芝川镇政府、洛南县三要镇政府、洛南县灵马镇政府、洛南县古城镇政府、城固县原公镇政府、城固县天明镇政府、城固县柳林镇政府、平利县八仙镇政府、杨凌李台街道

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