韩城市巍山花园南区暖气不热 还不给退费

我是巍山花园南区的住户，家里暖气只有14度，往年没有小孩就不说啥了，今年有小孩暖气还不热，暖气费交上还要开空调，找热力公司退费，热力公司说不能退费，那我就想问市里面的领导家里暖气不热我还不能退费了？之前暖气改造入户费交了2万多这个我就不说啥了，现在不热还不能退费，我就想问问这是市领导这样合理吗？我们老百姓赚的一点血汗钱就这样被你们引进的公司给吸走，天理何在？？？请市领导及市政府相关部门给我一个解释。