高陵区颐和盛世小区不能供暖 却让业主承担空置费

尊敬的领导，本人18年入住小区，按照合同要求第二年供暖，2019年交了全额的暖气费，由于管道问题，到了供暖期间供不上暖，2019年无法提供上暖气，交的暖气费也没有退，家里采用空调取暖。

到了2020年，又无法供暖，物业当时暂定未收取2020年的费用，直到2021年12月1日，物业采取补救措施，提供了暖气，现在物业让我交2019年和2020年的暖气空置费，19年的钱抵21年的暖气费，我家里住的人，交的暖气费，物业提供不了暖气，还要收空置费，这样合理吗？

20年要求供暖，又供不了暖，还要收空置费，我们这栋楼十几家都是这样的情况，物业现在告诉我们他没有乱收费，我们19年和20年一直要求供暖，物业供不上暖还要收取空置费，家里住的人，并非空置呀，我家在5楼，5楼以上的户型都供不了暖，请问空置费的流量从哪里来。没有借一点暖气的光，物业存心乱收费问题，希望热线帮我们解决问题。