购买松下电子坐便盖 故障处理为什么这么难?

老人 发表于 2021-12-06 18:44 点击数:

  • 2017年11月22日购买了松下电子坐便盖(DL-1309CWS),保修证印有自购入之日起整机(壹年)内无偿修理(因产品自身性能故障免费换新机),延保四年。

    过去因故障问题于2018年1月18日、2018年2月25日、2018年3月11日、2020年1月23日、2020年2月25日(更换喷头)、先后五次上门服务,服务人员态度比较好。

    可今年八九月份以来,每天早晨使用时,第一次、第二次喷头水不向上喷向下流。向4008811315反映后,2021年10月29日工作人员上门将坐便盖向前移了一下,未换配件让观察,如有问题让拍摄视频。

    之后上述问题一直出现,2021年11月9日再次向4008811315反映,并电话告知了上次服务工作人员,还加了他的微信将故障视频发给他。11月9日2021-11-09 12时27分 收到[松下服务]短信:你的电子坐便盖已改约2021-11-09  11:00-13:00上门服务。当天14:08又收到[松下服务]短信:你本次的电子坐便盖服务已经完成。令人费解的是人也没见,怎么就服务完成了!

    按照最后一次上门服务工作人员要求,11月11日重新拍摄视频给他发了微信,这个同志很热情,说近一个月出差,已经汇报给了公司,会有人来的,并让我电话联系2275006。接此电话女同志让我再给4008811315打电话报备后调回货才能安排维修,让耐心等待。直到今天再无消息!

    没办法,12月2日又给4008811315打电话催促此事,之后说他们督促榆林处尽快安排,会有人尽快联系我,事实是没有任何人联系我。12月3日再次给4008811315打电话催促此事,接电话工作人员态度很好,称他们尽快联系。可是直到今天,仍没有任何人主动联系处理此故障。

    面对用户反映的问题,[松下服务]为什么不能及时解决这一问题,为什么要推来推去,真的让用户很闹心!

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