礼泉县叱干镇移动网点办理业务 两个多月仍未开通

哆哆
2021-11-26 11:36
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本人于2021年9月16日在咸阳市礼泉县叱干镇中国移动网点办理了宽带+移动电话+电视套餐业务。距离今天已经70天,宽带、电视业务仍未如约开通,多次联系中国移动,沟通无果,资费一直照常收取。

9月份,业务办理完之后,移动告知我们那块没有盒子,将尽快安排人员安装盒子,一个月通网通电视,时至今日,电视网络仍不通。

首先,首次办理业务时,业务人员与我确认地址后,说是随时连通网络和电视信号;结果,办完之后,告知我们那块没有盒子。这个行为本身就存在欺骗性。本着解决问题的态度,让对方尽快联系人员进行安装,然而,业务人员一直给的答复是已经上报移动公司,等待安装。

其次,在联系业务人员无果后,向中国移动10086投诉,次日客服回应,很快会有工作人员和我联系。结果,到目前为止,仍然没有人跟我联系。这种一拖再拖,不尊重消费者的态度,让人对移动品牌高度怀疑。

请求监管单位督促中国移动尽快通网通电视,保护消费者的合法权益。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2021-11-26 11:36
已转交 2021-12-08 17:42
已反馈 2022-01-25 14:20
已反馈 2022-01-25 14:20
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移动网点办理业务两个多未开通 宽带已安装
陕西省通信管理局
2022-01-25 14:20

陕西省通信管理局回复:网友“鸣哆”反映“礼泉县叱干镇移动网点办理业务两个多月仍未开通”的问题。经核查,前期因宽带资源不到位,也未及时联系处理你的问题,移动公司存在服务质量不达标的问题,现我局要求移动公司及时与你联系解决处理你的问题,提升服务质量,现移动公司已联系你致歉,宽带安装已到位,用户表示认可。

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