澄城县兆兴花城小区一直没有供暖 家人冻感冒

澄城县住房和城乡建设局回复：在接到贵办转交的关于西部网网上舆情调查函关于“兆兴花城小区一直未供暖”的问题，已收悉。我局领导高度重视，立即安排相关人员调查核实情况。现就有关情况回复如下：

为了保障全县及时供热，按县主要领导及住建局、供热办的安排我县已于11月6日开展了预供热。11月14日早，通过多日的试运行及相应消缺，我县正式进入了集中供热状态。因管线长、管网大、面积广、用户多，供热初期管网水循环尚未完全平衡，部分用户体感升温不明显，对供热工作带来偏激或误会。对此，我局领导高度重视，第一时间要求热源厂确保供水温度按升温曲线达到50℃以上，并要求热力公司加开热线电话，以满足广大热用户的用热需求及投诉途径通畅。

兆兴花城小区为并联地暖小区，在11月14日已正常供暖。11月15日14时56分小区庭院管网爆管，热力公司在接到该小区业主报修后，启动应急预案紧急关闭阀门，整个小区被迫停供。与此同时，热力公司及时通知物业进行紧急抢修，并于11月17日23时20分第一时间恢复了小区正常供暖。因整个小区位于集中供热管网末端，升温相对缓使慢群众迫切盼热的心情难免受到影响。随后走访小区用户室内基本上都在20°以上，用户表示很满意。为了保持用户后续用热正常，我局领导要求热力公司组织力量对兆兴花城小区进行实地排查情况，并要求工作人员对小区所有的楼层进行滤网清洗，对楼层阀门、用户户内阀门进行排查，务必做到“走到、看到、摸到、想到、落实到”以确保兆兴花城小区每栋楼、每住户都达到正常才暖、优质采暖。

秉承一切为群众、为群众一切的服务理念，我局将持续关注兆兴花城小区供暖情况，确保用户采暖质量。