锦园君逸小区三年来供热问题矛盾突出 温度不达标

锦园君逸小区4000余户业主，自2019年至今供暖混乱，温度不达标，业主需开空调过冬，2019年在跟物业沟通无果情况下，业主不得不堵路发声，才引起街办和未央区相关单位重视，但热力公司仅在东西两区加装循环泵进行治标不治本的解决方案。在2019年全年均不达标的情况下，业主通过咨询热力公司，已经给物业退费，后在业主要求下，小区物业仅仅退费五天，根本未执行退费相关法律法规。2020年供暖仍然未有显著改善，热力公司让找物业，物业让找热力公司，互相扯皮，甚至于测温需要业主关闭所有门窗，但即便如此，部分业主温度依旧未达到最低18度，后又是退费5天了事。2021年预供热提前至11月6日，但直至11月12日，一次网进水温度只有46度，因为前几年供暖问题突出，又未按相关标准退费，所以部分业主表态，温度达标补交供暖费用，但物业以未缴供暖费不予开启阀门。

针对以上问题，想请相关单位帮忙理清几个问题：

1.锦园君逸小区供暖热力公司，2019年之前和2019年之后是否有过更换，一会城北热力，一会太华热力，到底是哪个热力公司在进行供热？如果2019年之前为太华热力，2019年后更换为城北热力，那么更换原因是什么？

2.热力公司2019年和2020年与物业关于供热退费的标准是什么？为何业主咨询热力公司和物业公司都以涉及隐私不予公开，所谓的隐私到底是什么隐私？请公示相关退费合同。

3.在供热矛盾如此突出的情况下，热力公司为何还要委托物业公司进行供热站和收费？为何不能直接缴费给热力公司？由热力公司负责相关问题，从而至少不再出现扯皮现象。

4.小区有近十年温度一直在13度，且全额缴纳采暖费的业主，物业公司说没有办法，那这类情况是否应该允许退网，不能又提供不了供热的服务，解决不了供热的问题，还要一直收取费用，甚至收取百分之三十的空置费用都显得很不合理。

锦园君逸小区供热问题矛盾突出，本意欲成立业主委员会和平解决此类矛盾，避免出现堵路等过激行为，但一年筹备后，在唱票环节以未通知所有业主违反规定叫停，所以烦请相关主管单位能为一万多居民办实事，让此后的冬天不再寒冷。