天然气公司无故切断眉县滨河首府小区燃气 多次沟通无果

我是陕西宝鸡眉县滨河首府的业主，目前在冷冬来临后，天然气公司无故切断家里天然气，强制缴纳无故费用，投诉当地监督管理局后，竟然回复“不予立案，请向天然气公司打电话维修。”

事情经过：2018年天然气公司安装后告知可正常使用，实际本身就有故障。多次联系天然气公司处理，答复：“天然气表接反了，安排上门调整。”2021年3月及2021年7月28，天然气公司上门检修，清楚写明“反挂表”，并且承诺一周内上门处理（实际未处理）。2021年10月25日，工作人员上门拆除旧表，安装新表。而后告知消费者“扣除原卡预存费用，仍需补缴两千元。”面对金额质疑时，工作人员答复：“不愿意就缴三千多”，并以“不管去哪告我都不怕你！”“没有明细，内部规定，不缴不给新卡，停天然气！”威胁。并拒发新卡，停断天然气。迄今仍未解决。

在这些年内，多次联系维权无果，当地也没有其他天然气公司可以选择。目前家中已被停断天然气，严重影响民生保障。

投诉至当地市场监督管理局后得到答复“不予立案，请向天然气公司打电话维修。”

我想问下：监督管理局工作人员是否有看我提交的问题，诉求，以及附件提供的完整事情经过。我多次写明天然气公司“多次沟通未解决”、“态度恶劣，威胁消费者”。为什么监督管理局工作人员可以轻飘飘几个字“请向天然气公司打电话维修”。这是我们对于监管部门要求的“主动监督、靠前监督、精准监督。”的态度吗？

当地监管局，对于辖区内保障民生的企业出现如此恶性行为为什么不受理？敷衍了事，踢皮球，不作为。这样的监督管理部门，真的能真正保障群众权益吗？

一个政府职能部门竟然这样的敷衍态度面对群众反应的问题，如此工作态度，怎么能维护消费者权益。工作人员在接到举报后，不认真查看举报事项，不完整看待群众提供事情经过，敷衍了事，轻飘飘回复。甚至在我的举报中我列举出此天然气公司违反了多项法律法规，我们工作人员都没有查看，没有正面回应。对于我提出的天然气公司对消费者态度恶劣，威胁消费者事项也没有回复。市场监管局理应保护消费者的合法权益，然而面对消费者投诉举报却消极应对，听之任之、熟视无睹，不履行自身职责。希望领导能够查实事实，维护群众利益！