树童创客英语培训机构停课不退费 请关注处理

龙首印象城芝麻街英语教培机构门店已经关停。（上：资料图；下：实拍图）

西部网讯（记者 高冠涛）今年7月起，随着“双减”政策的落地，学科类培训热度骤降。几个月间，西安不少教培机构转型关门，随之而来的是退费的矛盾纠纷。近日，有不少家长向西部网“民生热线”栏目反映，有部分教培机构躲避或拖延退费，家长感到无奈。对此，记者进行了走访调查。

躲避、拖延退费教培机构退费“花样多”

今年前半年，向女士在西安市未央区龙首印象城三楼的“芝麻街英语”给孩子报名K3阶段英语学习，在交纳了1000元定金后，向女士随后又一次性支付了12580元。

“上了几次课以后，孩子有了厌烦情绪，效果不太好。”向女士便没有再送孩子去补习，想着过段时间再试一试。而在一个多月前，她突然发现补习机构已经停业关店了。

“我赶忙联系负责的老师，对方表示自己已经离职，会有专职的工作人员对接退费问题。”工作人员承诺向女士，会在45个工作日内完成退费。“不知道他们的承诺是否能实现。”向女士说，现在她很难再联系到工作人员及机构的负责人。

11月17日上午，记者来到了龙首印象城三楼发现，“芝麻街英语”已经完全封闭，正在进行重新招租。据附近商铺工作人员称，“芝麻街英语补习机构在一两个月前就关店了，可能是和‘双减’政策有关。”

随后记者多次致电该公司，但并未得到回复。

吉的堡教培机构课程列出退费明细，但并未实际退还。

“我的两个孩子都在吉的堡报名了英语课程，在线下停课以后便转为了线上教学。”西安市民李女士告诉记者，家里两个孩子报了四年的英语课程，费用合计47671元。由于线上教学效果不理想，李女士便向机构申请退款。“机构虽然列出了退费明细，但并不接受退费，表示可以用线上课程或其它教学软件抵扣。”

10月29日，吉的堡教培机构所属的至美教育集团发布了《致家长的一封信》，其中显示：集团自2021年11月1日起关闭线下全部校区，所有课程转至线上。同时，信中公布了冲抵退费金额方案。

对此，李女士及部分家长并不同意，“冲抵相当于变相拒绝退费，大家都想直接退费，目前我们正在向雁塔区人民法院提交立案材料。”

至美教育集团提供的冲抵退费金额方案。

律师：可向法院起诉或公安机关报案

“上万元的学费就只能白白打水漂吗？”

记者梳理“民生热线”数据发现，近日教培机构突然停课不退费、联系不上负责人、同意退费却迟迟未退等投诉骤增。

对此，陕西洪振律师事务所律师孔一认为，对于有营业执照的机构，消费者可以向机构或监督管理部门投诉。若投诉无果或面对无营业执照的教培机构时，消费者可以选择向法院提起诉讼，要求机构退费并承担违约金等，或向当地公安机关报案，由警方立案调查。

此外，孔一建议，消费者需要保留并提供合同及正规发票或收据等凭证，确保符合立案条件。

市场监管港务浐灞分局回复：收到网友反映树童创客英语培训机构不退费问题的舆情调查函后，市场监管港务浐灞分局立即进行调查核实，现将有关情况回复如下：

11月以来，已收到多起消费投诉举报，我局执法人员多次前往西安富麦教育咨询有限公司（树童英语）进行现场检查，发现该公司目前仍然处于无人、停业状态；我局分别致电西安富麦教育咨询有限公司及广东树童教育顾问有限公司相关人员，均无法取得联系。

建议消费者、投诉方通过法律途径维护自己的合法权益。我局将继续跟进，依法将经营方列入经营异常名录。