咸阳市荣盛锦绣官邸小区脏乱差 供暖不热

咸阳市集中供热和燃气服务保障中心回复：近日接到西部网网上舆情调查函（网调字[2021]11018号）后，我中心高度重视，并针对网友反映的“咸阳市荣盛锦绣观邸小区供热不热”情况进行了调查核实，现将有关情况回复如下：

一、小区供热基本情况

2018年，为了积极响应国家《地热能开发利用“十三五”规划》及省委、市委关于发展清洁能源，利用中深层地热能供热政策精神，落实中、省、市各级“治污降霾”的要求，咸阳市热力公司积极探索新型供热方式，引进中深层无干扰地热能供热模式，经过考察、调研，最终与陕西泾渭智能科技有限公司达成合作，成立了咸阳东道创清洁能源供热有限公司，并选定在荣盛·锦绣观邸项目实施中深层地热能供热技术，以解决荣盛.锦绣观邸小区13、14、17号楼约12.6万平方米群众的冬季供热问题，该项目于2019年冬季投运供热至今，用户普遍反映效果良好。

二、今冬供热准备及供热情况

2021年10月，咸阳市热力公司按照今冬供热工作安排部署，咸阳东道创清洁能源供热有限公司与10月20日完成了对荣盛·锦绣观邸小区13#、14#、17#楼的打压试水工作，同期按照市委市政府对天气研判的决定，咸阳东道创清洁能源供热有限公司于10月31日下午18时正式开启冬季预供热准备工作，但由于供热初期管网水温较低，整体升温需要一定时间，该用户反映的11月2日供暖不热，正值小区内部供热系统水温提升及热网平衡调节过程。

截至目前，该小区换热站供热系统整体调试运行正常，达到技术要求，根据用户管理员对小区高、低区及每个单元、每个户型进行走访、测温登记的情况，用户室内温度均在20度以上，用户室内温度达标，用户较为满意。

三、供热服务情况

荣盛锦绣观邸小区为咸阳东道创清洁能源供热有限公司开发利用清洁能源供热的第一个项目，小区住户共计1081户，约12.6万平方米，是采用中深层无干扰地热能技术供热的试点小区，所以为直管到户小区，公司专门租赁小区商铺设立了“咸阳市热力公司中深层地热能综合利用展示中心”，设置服务接待窗口，自10月20日起，展示中心开通了24小时应急、服务、便民电话（18220906845），方便广大业主咨询供热政策、问题反馈、用热投诉受理等，安排专职人员接听电话，以便于用户问题能得到及时受理和解决。

供热开始后，为确保小区业主用热故障及时排除，我们配备了3名巡检技术人员，负责日常检修、抢修及不热等问题处理，巡检人员接到派单后30分钟内到达现场处理，问题处理后及时与用户做好确认和定期回访工作，用户满意率达到98%。

四、下一步打算

用户的投诉让我们既体会了供热的重要性，也表明我们工作中还有很多问题需要解决。今后，我们将在思想上高度重视起来，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，满怀热忱地解决好群众在用热、服务等方面的难心事、烦心事。从细节入手，对服务工作的各环节、各方面进行排查，定期征求用户意见，与用户形成良好的互动沟通机制及渠道，对用户反映的问题及时给予处理解决，尽最大可能的提升用户室内温度，让广大用户过一个温暖如春的冬天！