西安地铁5号线创新港东站迟迟不补卡 服务差

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：经核查，乘客于10月21日6时12分从创新港东站进站乘车至黄渠头站出站时向车站反馈被多扣一次乘车次数，后经工作人员查询情况属实后于10月22日联系乘客告知可随时到站办理退款，乘客回复将于10月24日到站处理。

10月24日16时44分，乘客至创新港东站处理票卡问题，因业务涉及现金退款，需值班站长到场进行确认，但票亭岗人员因当时正在办理其他乘客事务、值班站长在站台处理乘客事务无法立即赶赴票亭等情况，请乘客稍等片刻。

16时49分，值班站长因站台乘客事务通知票亭岗人员将所需文件送至站台，票亭岗人员向乘客解释说明并再次请乘客稍等片刻，随即乘客表示不满并离开。随后，值班站长于17时01分处理完站台乘客事务后立即联系该乘客并向其致歉，但未能取得乘客谅解。18时05分，车站通过支付宝转账形式退还乘客多扣费用，同时通过短信方式告知乘客并再次向乘客致以歉意。

针对网友提出的问题，后续我们将进一步加强员工的日常培训及各岗位间的沟通联系，切实提升员工作业标准及服务技巧，在后续办理乘客事务时及时做好沟通解释及跟进处理工作，全力为乘客提供优质的地铁出行服务。