恒大文化旅游城首付交了近30万 两个月不退款

本人于2021年7月25日在秦汉新城恒大文化旅游城去看房，一个名叫马某的置业顾问说30号开盘，现在房价没出来，开盘当天才会出来，让我交2万认筹金，到30号来选房，我于30号去了恒大，看了一套房子，价格超出了我的预算，我说我钱不够，置业顾问说，你先交上钱把房子占上，回家凑不够钱来我给你退，于是我交了284778元他不给我出示收据，认购单，合同等，随后我回家把这事告诉家人还吵了一架，也没凑够钱，31日置业顾问发微信问我这房不要了，我说不要了，你卖给别人吧，马某说那我给你退，我说好的，于是8月2号去签了退款申请，他们不写日期，不盖章，一直口头上说，流程他都交了，让我等着财务给我打款，我多次问他，他微信发给我说的各种推脱，说2个月款退到我账上，直到现在遥遥无期，这几天我去恒大，没有负责人，没人管这事，现在天天遭受家人的辱骂和指责，希望政府能够帮助我尽快拿到退款。将感激不尽。