领导您好,2021年9月15日,我在中国移动APP办理了“权益超市铂金会员(双V会员版)”业务,办理成功订单显示为连续包月。通过中国移动APP查询,该业务为长期有效。同时联系陕西移动客服查询,也为长期有效。现2021年10月15日,我收到中国移动(10086短信。10086说“权益超市铂金会员(双V会员版)”业务被退订掉了,后续咨询客服告知此业务为测试阶段。
我办理的该业务并非移动公司所述的测试版本,宣传及办理页面无测试版本标志及文字,办理该业务过程中,也无提示测试版本。同时该业务办理成功订单为连续包月。
1、移动单方面取消没有经过本人同意。
2、移动说测试产品, 本人办理时并未说明是测试产品 。
陕西移动在未通知机主本人,未识别有效证件,无服务密码且无短信验证码的情况下,故意隐瞒真实情况,擅自为客户退订业务,完全代替消费者作出了退订业务的错误意思表示,侵犯了消费者的知情权和选择权。移动公司以测试版本为由,以此违法取消消费者办理的业务,移动公司虚假宣传,欺诈消费者,违反《消费者权益保护法》。故向贵局举报,请求依法查处。