宝鸡虢镇10号线公交司机开车与人聊天 服务态度差

宝鸡市陈仓区人民政府回复：网民您好，来信收悉，区政府高度重视，责成区交通局调查处理，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

1、反映驾驶员不给到站乘客及时停车的问题

在车辆行驶中，有两名学生到站表示要下车，但因车辆发动机声音较大，驾驶员未听见，车辆行驶了一段路程后，两名学生再次提出要下车，驾驶员告知下车要提前说，因正处于两站之间无法停车，随后在下一站停车后，两名学生下车。

因该站为招呼站，在没有乘客上下时，公司允许可以不停车，如有乘客下车，须提前告知（后门下客处贴有温馨提示）。但网民反映的问题确实存在，虽然客观上是由于发动机噪音较大所致，但驾驶员本人也存在问题。

2、反映驾驶员开车不专心，与前排乘客交谈的问题

根据车辆视频显示，司机全程与前排乘客有两次交流。第一次是前排乘客询问驾驶员，公交车不应该是每站都停车吗？驾驶员向乘客解释。第二次交流是前排乘客询问公交车多长时间发一趟？驾驶员进行了答复，全程再无其他交流。网民反映的问题确实存在，无论出于何种原因，按照公交客运车辆经营管理规定，在客车行驶过程中，驾驶员不得与乘客聊天，不得影响正常驾驶。

3、反映驾驶员开车速度慢，影响乘客换乘的问题

根据车辆视频显示，9月21日，陕C53542号客车9:20由家美佳站发车，10:25到达终点站岐山高铁站，全程运行65分钟。根据公司规定，10路公交车全程运行时间为60-65分钟，该车运行时间符合公司规定。当车辆行驶至高店站及高铁站口时，乘客询问能否在高铁站口下车，驾驶员告知须在站牌处才能下车。随后，因车辆运行时间及下车问题乘客与驾驶员发生争执。

按照公司的规定，该趟客车没有晚点，驾驶员并无过错；乘客由于出行计划时间安排不当，导致换乘衔接不畅，情急之下，要求驾驶员在非停靠点停车，不符合有关规定。但驾驶员本应理解乘客由于时间紧迫急于换乘高铁出行的心理，虽不能按照乘客的意愿在非停靠点随意停车，也应该和颜悦色、委婉地向乘客做解释，乘客也应该可以理解，相互之间的争执就可以避免。

二、下一步工作打算

网民所反映的3个问题，暴露出宇通运输公司在日常管理中明显存在对司乘人员管理不严、失之于宽的问题。宇通运输公司将以此次网民投诉为契机，进一步加强对全体司乘人员的职业道德教育，进一步强化服务意识，不断提升职业道德素，为我区城乡居民提供更为舒适、便捷、安全的客运服务体验。感谢市民对我区工作的关心和支持。