民生热线8月问政报告：392条群众留言获回应 这些领域的问题关注度最高

2021年8月，西部网“民生热线”栏目收到网友留言1917条，其中符合受理条件的网友留言547条。栏目组向陕西省、市、县（区）各部门单位发函127份，498条留言经栏目组转办至各职能部门，其中392条留言已办结回复，回复率为78.7%。

延安、安康、韩城回复率100%

从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，咸阳、宝鸡、渭南等市（区）次之，杨凌、韩城、安康等地市（区）留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，延安、安康、韩城办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；西咸新区、榆林等地积极转办，回复率较高；杨凌、汉中等地相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）为延安市、安康市、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：西咸新区95.8%，榆林市90.9%，咸阳市87.5%，铜川市85.7%，宝鸡市83.9%，商洛市83.3%，渭南市80.8%，西安市80.7%，汉中市71.4%，杨凌示范区50%。

这些领域的问题网友最关注

2021年8月，西部网“民生热线”栏目收到的有效留言内容多涉及交通出行、商业纠纷、房屋买卖、小区物业等问题。根据统计，栏目组发布有关交通出行问题共有125条，位居投诉类型首位；其次为商业纠纷投诉，有105条。

“接诉即办” 这10家单位对网友留言“秒回”

2021年8月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理网友留言的200家单位中，有不少单位“接诉即办”主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，曲江新区党工委宣传部、眉县政府办、沣东新城住建局、丹凤县政府办、灞桥区政府办、武功县住建局、阎良区住建局、乾县自然资源局、兴平市人社局、府谷县交通局10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行了回复。

“线上办实事” 这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2021年8月，新城区网信办、雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、宝鸡市政府办、莲湖区政府办、长安区政府办、陕西省通信管理局、碑林区委网信办、蒲城县政府办、鄠邑区政府办10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了9条以上的问政信息。其中，新城区网信办回复了21条网友留言，回复数量最多。

“我为群众办实事” 8月办理满意度案例展示

2021年8月，西部网“民生热线”栏目共接到网友有效发帖留言547条，有392条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目选出了8月网友满意度最高的10条答复。

问题1：礼泉县一村干部强制村民装空调

礼泉县城关街道办事处回复：对包抓礼泉县仪门寺村的机关干部和村支部书记进行通报批评。

网友反馈：相关部门能够纠错问责，立行立改，为政府点赞！

问题2：彬州市水北村自来水管道漏水无人修

彬州市自来水公司回复：发现水井坑管道阀门损坏后立即进行维修，目前已维修通水。

网友反馈：村子的水管自来水公司修好了，现在可以正常用水了，感谢。

问题3：莲湖区一商户门头不统一影响美观

莲湖区人民政府办公室回复：与该门店负责人沟通后，已同意更换门头，现已更换完毕。

网友反馈：现在门头牌匾统一起来很好看，政府部门为老百姓干实事，真棒！

问题4：蒲城县一开发商违规售房不退购房款

蒲城县住房和城乡建设局回复：约谈了该企业负责人，开发商承诺8月20日前退还认购款。

网友反馈：感谢政府真真切切地为群众办实事，帮我要回了血汗钱，感激不尽！

问题5：西安一学院不退航空制服预定金1200元

陕西省教育厅回复：该生提出申请后，学院已于8月24日将1200元航空制服预定金退还。

网友反馈：1200元航空制服预定金已退还，反映问题已处理，谢谢！

问题6：澄城县一小区物业疏于管理杂草丛生

澄城县住房和城乡建设局回复：接到业主反映问题后，物业及时完成了杂草清理。

网友反馈：看到小区环境确实好了不少，解决了小区环境卫生差的问题。

问题7：西安一纸塑制品公司拖欠员工工资

蓝田县人民政府办公室回复：要求公司根据劳动合同足额支付反映人应得工资。

网友反馈：通过蓝田县劳动局介入，公司已将5月份和6月份的工资全部结清。

问题8：美团西安南稍门专送站拖欠工资

西安市人社局回复：已向该单位下发限期改正指令书，要求4个工作日内发放工资。

网友反馈：感谢西安市劳动保障监察支队的热心帮助，拖欠的工资已经拿到了。

问题9：商南县部分山村群众吃水困难

商南县人民政府办公室回复：将加快农村饮水工程建设步伐，不断提高农村饮水集中供水保障水平。

网友反馈：给商南县政府点赞！如此重视老百姓反馈问题，把老百姓大小事放在心上！

问题10：曲江一小区门外马路井盖松动噪音大

曲江新区党工委宣传部回复：已安排相关部门进行跟踪处理。

网友反馈：反映的噪音扰民问题已经解决，政府解决问题效率特别高！

以下200个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，回应群众关切：

厅局：陕西省人社厅、陕西省教育厅、陕西省通信管理局

地市：西咸新区网信办、韩城市政府办

县区：未央区网络发言人、雁塔区网络发言人、新城区网信办、西安高新区网信办、西安经开区网信办、碑林区委网信办、灞桥区政府办、蓝田县政府办、高陵区政府办、曲江新区党工委宣传部、临潼区政府办、莲湖区政府办、宝鸡市金台区政府办、宝鸡市陈仓区政府办、宝鸡市高新区管委会、宝鸡市蔡家坡经开区管委会、宝鸡市蔡家坡经开区城管局、眉县政府办、秦都区政府办、长武县政府办、泾阳县委督查室、礼泉县政府督查室、旬邑县政府办、王益区政府办、定边县政府办、靖边县政府办、绥德县政府办、商州区政府办、镇安县政府办、丹凤县政府办、商南县政府办、宁强县政府办、沣东新城网信办、秦汉新城宣传部

其他政府部门：西安市教育局、西安市人力资源和社会保障局、西安市城市管理和综合执法局、西安市交通运输局、新城区教育局、新城区住房和城市建设局、新城区人力资源和社会保障局、新城区市场监督管理局、新城区城棚改事务中心、未央区城管局、未央区教育局、未央区住建局、未央区市场监督管理局、雁塔区市场监督管理局、雁塔区教育局、西安市生态环境局雁塔分局、雁塔区住建局、雁塔区市场监管局小寨市场监督管理所、西安经开区住建局、西安浐灞生态区住建局、西安市生态环境局浐灞生态区分局、西安浐灞生态区城市管理和综合执法局、西安浐灞生态区城中村（棚户区）改造事务中心、周至县住房和城乡建设局、周至县教育和科学技术局、周至县卫健局、周至县交通运输局、周至县沙河产业经济带管理委员会、曲江新区教育局、阎良区住房和城乡建设局、莲湖分局限制养犬管理办公室、西安大兴新区（土门地区）市政配套服务中心、鄠邑区交通运输局、鄠邑区人力资源和社会保障局、鄠邑区住房和城乡建设局、西安市公安局鄠邑分局、鄠邑区城市管理和综合执法局、航天基地住房交通建设局、西安市交警支队航天中队、西安市公安局航天分局秦宇派出所、航空基地社会事业局、长安区教育局、长安区交通运输局、长安区住房和城乡建设局、西安市交警支队港浐大队执勤一中队、西安市交警支队莲湖大队、宝鸡市住房和城乡建设局、宝鸡市城市管理执法局、凤翔区卫生健康局、凤翔区住房和城乡建设局、岐山县住房和城乡建设局、扶风县住房和城乡建设局、扶风县城市管理执法局、咸阳市教育局、咸阳市住房公积金管理中心、咸阳市卫生健康委员会、咸阳市交通运输局、秦都区人力资源和社会保障局、兴平市住房和城乡建设局、兴平市综合行政执法局、兴平市城乡居民社会养老保险经办中心、兴平市人力资源和社会保障局、彬州市城市管理执法局、永寿县自来水管理站、乾县城市管理执法局、乾县自然资源局、乾县住房和城乡建设局、乾县医疗保障局、武功县住房和城乡建设局、长武县交通运输局、铜川市公安局交警支队、渭南市住房和城乡建设局、蒲城县房地产交易所、蒲城县住房和城乡建设局、蒲城县城市管理执法局、澄城县住房和城乡建设局、大荔县公安局交通管理大队、大荔县住房和城乡建设局、黄陵县网信工作中心、榆林市城市管理执法局、榆林市教育局、榆林市自然资源和规划局、府谷县交通运输局、山阳县房产管理中心、山阳县自然资源局、镇安县房地产领域问题专项整治领导小组办公室、洛南县自然资源局、汉中市住房和城乡建设局、汉中市城市管理局、勉县住房和城乡建设管理局、勉县城市管理局城市监察大队、安康市公安局高新分局、紫阳县住房和城乡建设局、沣东新城生态环境局、沣东新城住房和城乡建设局、泾河新城城市管理与交通运输局、西咸新区市场监督管理局泾河新城分局、泾河新城教育卫体局、沣西新城人社民政局、沣西新城生态环境局、国家税务总局西咸新区沣西新城税务局、杨凌示范区教育局

街办、乡镇：新城区韩森寨街道、新城区解放门街道、新城区长乐中路街道、新城区胡家庙街道、未央区汉城街道、未央区未央宫街道、未央区大明宫街道、雁塔区长延堡街道、雁塔区小寨路街道、雁塔区等驾坡街道、雁塔区杜城街道、雁塔区漳浒寨街道、西安高新区细柳街道、周至县翠峰镇政府、鄠邑区甘亭街道、长安区郭杜街道、长安区韦曲街道、长安区大兆街道、长安区子午街道、凤翔区城关镇政府、咸阳市渭城区渭阳街道、彬州市义门镇政府、武功县小村镇政府、武功县普集街道、武功县苏坊镇政府、泾阳县中张镇政府、礼泉县城关街道、礼泉县昭陵镇政府、耀州区锦阳路街道、临渭区站南街道、华州区赤水镇政府、蒲城县罕井镇政府、蒲城县苏坊镇政府、大荔县官池镇政府、丹凤县龙驹寨街道、洛南县城关街道、城固县老庄镇政府、城固县上元观镇政府、城固县董家营镇政府、城固县柳林镇政府、勉县新街子镇政府、沣东新城上林街道

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