西安恒大文化旅游城拒绝办理退款手续及退款

本人与2021年1月11日认购西安恒大文化旅游城员工房B0101-6-1-102，并按照公司规定缴纳全部房款548764元，当时恒大允许更名一次，本人按照更名要求于4月20日办理更名手续，新客户已办理完成全部手续，缴纳首付款及办理银行按揭贷款。当时恒大承诺于15个工作日内退还本人全部房款，但目前已过去4个月，恒大以各种理由拒绝办理退款手续及退款。请求政府做主，督恒大退还房款，并明确给出退款时间。