地铁5号线复兴大道南C口安检员互相嬉戏戏弄乘客

大罗 发表于 2021-09-03 14:35:48 点击数:

  • 2021年9月3日早上8点38左右,我在5号线复兴大道南C口进站,着急赶车。背包过安检时,该男性安检员声称我包里有液体,需要再次检查,我很明确我包内没有任何液体,但也很配合的开包检查,旁边的女性工作人员进行了查看,也并未发现任何液体,此时该女性安检员再次向男性安检员询问,该男性安检员笑嘻嘻的说“本来就没有液体啊”,女安检员骂了对方一句有病,男安检员顿时乐开了花,完全不顾乘客出行,而是以戏弄乘客为乐,以此来和女安检员嬉戏大闹,令人极为气愤。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:西安地铁 。

  • 地铁5号线安检员互相嬉戏戏弄乘客 地铁回复

    西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复:经调取监控录像及录音核查,乘客于9月3日8:40在复兴大道南站站厅东端安检处进站,经安检机检测时包内物品成像显示橙色(为疑似液体),安检人员按规定对乘客包内物品进行确认后未发现疑似液体,随后请乘客正常进站乘车。

    期间,安检人员在针对乘客包内有无液体问题进行交流确认过程中使乘客产生误解,但无戏弄乘客的情况,由此造成乘客误解、给乘客带来不便,我们深感歉意。对此,我们已与乘客取得联系,就此问题进行了沟通解释,乘客对回复表示理解并满意。

    针对网友反映的问题,后续我们将进一步提高车站各岗位人员服务意识、规范自身作业标准,并将此事纳入典型服务案例进行学习传达,教育引导车站员工切实汲取教训,在处理乘客事务时严格执行各项规定、做好岗位间的沟通配合,为广大市民乘客提供优质的地铁出行服务。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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