陕西移动长安分公司为何多扣客户话费?

皎皎花月夜
2021-09-01 15:02
点击数:

本人手机号码中国移动13572847410,曾经多次被陕西移动长安分公司恶意扣费。投诉多次移动长安分公司目前仍不知错,继续在我话费里乱做账乱扣费。

2021年8月1日,我通过手机10086APP查话费,发现我从2021年3月1日至8月1日,共缴费400.44元,共消费350.54元,8月1日已显示欠费1.90元。话费缴费与消费对不上,话费被移动多扣48元。从8月1日开始就给10086及10080多次投诉,陕西移动不但不给我退费,反而于8月3日在我的缴费账单中扣去两个27.82元,缴费账单里显示了两个缴费-27.82。开始10086回电称处理问题的同志休年假了,等两个礼拜后来了给我解决问题。后来陕西移动工号为1341的说她可以给我解决问题,把多扣我的48元给我,但条件是:以后不上我就他们扣费问题再投诉他们了,我没答应她。至今问题无人解决。希望相关部门予以解决问题!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2021-09-01 15:02
已转交 2021-09-08 15:19
已反馈 2021-11-08 16:17
已反馈 2021-11-08 16:17
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陕西移动长安分公司多扣客户话费 问题已解决
陕西省通信管理局
2021-11-08 16:17

陕西省通信管理局回复:网友“皎皎花月夜”反映“陕西移动长安分公司多扣客户话费”的问题。经核查,移动公司存在账单展示不清晰及工作人员差错的问题。我局要求移动公司按照《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》认真执行,提升服务质量。现问题已解决,用户认可。

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