艺妍美容美体护理手法不当 承诺退费却不履行

赵心羽 发表于 2021-08-19 09:43:19 点击数:

  • 艺妍美容美体连锁机构消费退款情况说明

    本人在2012-2013年间在艺妍美容美体连锁机构青年路店(原西北三路店)消费胸部护理项目,后因对方护理操作不当造成不适,胸部剧烈疼痛,无法进行后续项目护理,并因此造成后遗症损伤,询问相关了解的人员,说是有可能是护理手法不当,造成乳腺损伤,至今还有。本人因工作繁忙,无暇顾及这个事情,于今年6月找对方门店要求对方退款,对方自知其操作有问题,一口答应给我退款,后数次索要,对方以各种理由推诿抵赖,从全额退款,到说只给我退600,后又改为1000,又改为2000。每次都说是“他们店里规定”,规定还能每次一个说法吗?本人的诉求是:一、退还本人未消费金额;二、赔偿因对方操作不当形成的身体损伤。三、因对方造成的损伤,这些年时轻时重,数次就医,担心有什么癌了。鉴于这种精神压力和精神损害,对方得赔偿相应的精神损失费。

    具体经过如下:

    2012年10月,本人第一次在他们西北三路店消费,他们承诺说可以胸部紧致什么的,就购买了第一个套餐2500元10次护理。做到第5次的时候,胸部开始剧烈疼痛,对方员工说痛是因为你乳腺有问题才会痛,我说以前从来没有疼痛过啊?对方员工说没事,缓一缓,再继续做,再做就不疼了。于是我缓了一个月,稍微好一点就继续做了2次,做的时候就非常疼,对方员工说要坚持做才能好。并说我这个情况,得再续一个疗程,这一个疗程做不出来他们说的效果。我说考虑一下。

    后来到2013年1月底,对方员工邀约我两次去做护理,并说他们店有新套餐,我的情况必须得再做一个疗程,才能达到他们承诺的效果,于是我又买了他们第2个套餐,花费3000元。买完套餐后,他们还打电话邀约我再去做护理,当时我说胸还是疼的,他们就说那就不疼了再来做。从那以后,很长一段时间才缓解了胸疼,但是从2013年2月开始,在每次来例假之前一周,胸都很疼。期间他们员工还联系我,说去做护理,我说例假前胸还是疼的,他们员工说不疼的时候还是要去做,要坚持做才能好。平时可以去做赠送的项目,先不做胸部,于是我去做了他们赠送的“肾保”项目。这个项目当时在没买第2个套餐前,让我做了2次体验,后来买套餐的时候,说再送我10次。于是在买了第2个套餐后,我又去做了2次赠送项目,因为胸部疼痛,无法做护理。后来在5月份,他们员工说停了很久了,可以再做一下胸部护理了,我就尝试又去做了一次,做完以后,还是胸部非常疼痛,我就再没有去做过项目了。并且例假前的胸部疼痛一直持续到现在都有。

    今年6月,我去他们门店要求退还我套餐2的费用,因为套餐1的胸部护理都没有做完。并且不是我买了不做,是对方的操作导致原本胸部不疼的我做了项目后疼痛,无法继续做。对方同意给我退款,并说确实是他们员工操作服务上的问题导致。后来再次催款的时候,对方又说,赠送的项目我做了,要按他们现在的收费扣除我做过的项目,按消费4次给我扣除,只能退给我600元,在我强烈反对后,又说,只能退给我1000,我不知道这家店的霸王条款是怎么算出来的费用,并且对他们的霸王条款,我表示无法理解,更无法接受:

    1、给我做的项目是赠送的,也就是说,我3000元买的是胸部护理12次,一次都没有做胸部,为何不退胸部护理的费用?

    2、如果说,赠送的项目,他们也要收费,还要按现在的项目价值收费,那也可以,那我3000元是不是相当于买的是24次服务?对方按现在的收费扣除4次,是不是要给我退20次的费用,并且要按现在的价值给我退款?

    3、可以看他们的记录表,他们在我交付了第2次套餐后,赠送的项目我是做了2次的,前面2次是他们的免费体验,凭什么在我要求退费的时候又随意变成收费?

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