西安地铁四号线余家寨A口进站安检员辱骂乘客

8月9日早上八点25分，近地铁口，提前把水放在那边安检，走的时候拿水，安检员说大声把我叫住说我的水没安检？我刚刚就放在这里了。不安检我，先安检后面的乘客？我问了一句“为什么不安检？”这位安检员说：“先安检后面的了。”我表示疑惑“为什么先安检后面的呢？我还提前把水放过来。”然后走开了，安检员在我后面说“嘴吃屎了你！”

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安地铁 。

地铁安检员辱骂乘客 已对该员工进行批评教育

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：经调取车站监控及录音核查，8月9日08:25，该乘客至余家寨站A口安检进站时，将手提包放入安检机后将手中水杯放置于开包台处等待检测，后返回安检机处取包，期间另一名乘客将手中水杯递于液检员，故液检员优先接过递来的水杯进行检测，在乘客取完包后误认为水杯已经完成检测，便将水杯带走。该处液检员同替岗手检员核实其水杯仍未检测后叫住乘客对水杯进行检测，乘客对安检员先检测了其他乘客的液体表示不满后离开。随后两名安检员就此事发生口角，液检员对替岗手检员进行了指责，并使用了不文明用语，致使乘客产生误解。

此事件暴露出该安检员服务意识薄弱、岗位服务配合不到位等问题，由此造成乘客误解、给乘客带来不便，我们深感歉意。对此我们已对该员工进行了批评教育、落实了相关考核，该员工也深刻认识到自身存在的问题，就其在服务过程中言语不当造成乘客不满等问题进行了检讨反思。下一步我们将切实加强属地管理，对安保、保洁人员就此事列为典型服务案例进行强调学习，强化全员服务意识，在后续遇到此类情况时做好相互配合处理，为广大市民乘客提供优质的地铁出行服务。