投诉西安地铁四号线含元殿站售票处

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：经核查，2021年08月01日21:35，该乘客持警官证要求从4号线含元殿站北票亭边门进站，因其未穿警服且非地铁公安，且未提出执行公务或特殊情况，车站工作人员依据《警务人员出入地铁车站实施办法（试行）》中第二章第八条“对于本省内公安民警凡着制式警服同时持警官证的，可在车站边门登记后免费出入地铁车站”的规定，及第二章第九条“公安地铁分局民警（含辅警）凭运营分公司制发的临时通勤卡刷卡通过闸机，如执行公务及特殊情况时，可持警官证或着制式警服通过边门出入地铁车站”的规定，未同意该乘客通过边门进站的要求并进行了解释说明。乘客反馈其之前也未穿警服持警官证进站，车站再次解释并按规定执行，随后乘客离开。后续调取监控发现，该乘客在该站北进站闸机并闸进站乘车。

针对乘客反映的问题，后续我们将进一步规范车站边门管理工作，对需通过边门进站的乘客严格执行各项相关规定，并主动做好政策解释工作，避免此类情况再次发生。