西安地铁二号线c口的扶梯运行方向不合理

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：经核查，因前期工程设计等原因，安远门站C口出入口、通道内部各设置1部电梯。考虑乘客安全因素，为减少人员聚集、便于乘客快速出站，我们将电梯的运行方向设置为上行，与应急疏散方向（由下至上、由内至外）保持一致。

为满足特殊乘客的出行需求，我们在该站B口设置有残疾人牵引梯，牵引梯上方设有对讲装置并张贴车站控制室电话；在C口设置有爱心服务预约牌，预约牌上印有车站服务电话，乘客如需帮助可使用对讲装置或拨打车站电话，车站会立即安排人员为乘客提供相应服务。此外，站厅南部非付费区与站台层之间设有无障碍直梯，虽因其连接付费区与非付费区情况日常处于关闭状态，但直梯门口张贴有车站服务电话，若乘客有乘梯需求可直接拨打车站电话，车站会立即安排人员至现场为乘客开启直梯。

针对乘客反映的问题，我们将进一步加强该车站工作人员的日常巡视力度，对行动不便、乘坐轮椅、婴儿车或携带大件行李等特殊乘客，积极主动提供帮扶。同时，广大乘客可根据出行情况拨打爱心服务预约电话，工作人员会提前为乘客做好出行准备，竭诚为每位乘客提供便捷的出行服务。