西安市第四医院口腔科补牙将患者舌头弄伤 不负责处理

西安市人民医院（西安市第四医院）回复：接到西部网网上舆情，工单编号为21--08007，主要反映在我院拔牙时舌头受到损伤相关事宜。目前此事已经办理完毕，现将办理结果回复如下：

一、基本情况

市民孙女士反映在我院拔牙时舌头受到损伤，认为医院没有积极处理。医院愿意退其医疗费，市民认为不合理，要求进一步赔偿。

二、工单办理结果

孙女士此前已经通过院内投诉进入院内调解流程，处于持续沟通协调中。此次接到投诉后，我院医调办工作人员再次与孙女士及科室沟通，分别于7月31日、8月12日联系孙女士进行细致地沟通解释：因牙齿与舌头解剖部位临近，拔牙时容易碰及舌部，口腔科当时已积极给予相关治疗，目前孙女士舌部损伤已痊愈，我们对给孙女士带来的不适深表歉意。孙女士详细了解情况，并约定双方通过医调委签订协议协商解决。

西安市卫生健康委员会回复：关于你网反映“西安市第四医院口腔科补牙将患者舌头弄伤，不负责任。”的网调字【2021】第08007号西部网留言已收悉。市卫生健康委高度重视,立即进行核查处理。现将核查处理结果答复如下：

一、事情经过

市民孙女士反映在西安市第四医院拔牙时舌头受到损伤，认为医院没有积极处理。医院愿意退其医疗费，市民认为不合理，要求进一步赔偿。

二、处理结果

西安市第四医院工作人员向投诉人沟通解释，拔牙造成舌头损伤后口腔科当时已积极给予相关治疗，医院已深表歉意。目前医院与投诉人已约定通过市医调委签订协议协商解决该纠纷。我委工作人员要求该医院进一步加强医疗质量管理，提高医医疗质量水平，增强服务意识。