哥哥去世养老金账户余额无法申领 邮政银行不解决

我想咨询一下我哥哥由于从小小儿麻痹，精神残疾二级，前段时间不幸去世，由于父母亲也不在了，只有我这个弟弟承担哥哥的生活，现在他的养老金账户剩余四个月养老金无法申领激活，去邮政银行办理激活，银行工作人员说，必须是第一继承人才行，现在根本就没有第一继承人，工作人员就说可以去公证处办理公证，公证处说根据银保会规定，一万元一下可以不做公证，于是我就打邮政银行服务热线，打了七八次电话根本无人回复，这个问题咋解决。