恒大文化旅游城不退认筹金 请帮助解决

请求贵政府帮助，我是在今年3月31日在恒大文化旅游城交的两万块钱认筹金，我的职业顾问说， 他说如果选不到房 ，认筹金可以退 ，大概到4月15日的时候 ，没有选到房 ，到4月31日 我说那就不选了 那就把那个认筹金给一退吧 ，他说大概 一两个月或者两个半月 才能退 ，他说这个退起来比较麻烦 要走流程 我说那就行吧 ，直到现在也没有退 ，我打职业顾问 他说他也不知道什么时候给，我说把你们领导电话给我一说 我来给他打 ，他说给谁打也没有用 ，这个钱现在对我来说很重要，家里人生病了在医院住院，急需这笔钱，也就是救命钱，请贵政府给予帮助，谢谢！