淘宝下单宠物狗 店家既不发货也不退钱

王女士提供与卖家的微信聊天记录。

西部网讯（记者 凌旎 实习生 田源）线上下单付钱后宠物狗迟迟不见踪影，反而又有新的款项名目。近日，四川的王女士通过淘宝搜索，在店铺地址为西安碑林区的“宣坤南萌宠基地的小店”购买了一只宠物狗。但10几天过去了，王女士跟卖家多次沟通，但对方仍未“发货”，还要求王女士支付狗粮费用后才会将宠物狗寄出。

消费者：线上买狗商家拒不发货 还搭售狗粮

王女士告诉西部网·陕西头条记者，自己于7月1日在“宣坤南萌宠基地的小店”咨询买狗，该店铺客服说需要加微信详细沟通视频选狗，并承诺可通过淘宝交易。

“我还专门看了，淘宝显示这家店为诚信商家，所以就按照卖家提供的信息选了一只边牧犬。选好之后，对方说因受之前‘宠物盲盒’事件影响，淘宝不能进行活体交易，可以用支付宝扫码付款。”王女士说，卖家强调这种付款方式是淘宝默认的操作，且同样受法律保护，所以她就相信了。

随后，王女士通过支付宝向卖家扫码支付了300元。后卖家发来边牧犬进行检疫发货的视频，王女士又扫码支付了900元，合计1200元。卖家告诉王女士，宠物狗当晚便会送达机场，以航空托运的方式“发货”，并在第二天送达。

次日，王女士向商家询问航空托运信息时，卖家并未给予明确答复，还向王女士建议购买自家600元的狗粮。王女士表示接受建议，但提出必须在收到宠物狗并确认无误后再向其支付狗粮费用。

两天后，王女士收到了狗粮，但宠物狗还是没有任何音信。

“我真的是满心期待，一直关注着物流，继续询问卖家，但卖家的态度变得非常恶劣，拒不告知宠物狗是否发货、托运手续是否办妥，还说让我先付了狗粮费用，他们才会将宠物狗寄出。”王女士很生气，提出了退款。“卖家说退款可以，但只退回400元，剩下的800元是托运费、检疫费等费用，不能退还。”

根据王女士提供的卖家店铺相关信息，记者经走访发现商家注册地址并不存在。

记者调查：线下店铺为虚假注册 注册人已被工商部门锁定

根据王女士提供的信息显示，“宣坤南萌宠基地的小店”的线下店铺名称为“西安市碑林区宣坤南宠物店”，注册地为长乐坊小区D座2902室。西部网·陕西头条记者走访后发现，长乐坊小区D座共有D1、D2、D3三栋楼，只有D1栋与D2栋存在2902室，但这两栋楼的2902室都是普通居民住宅，住户均称与该宠物店没有任何联系。

一个不存在的线下店铺，却能在淘宝平台成功注册线上网店。针对这个情况，淘宝平台客服表示，一般情况下，公司内部监管部门会对平台上注册信息与实际信息不符的店铺进行监管，他们将把“西安市碑林区宣坤南宠物店”相关情况反映给监管部门，进行进一步处理。

长乐坊工商所工作人员告诉记者，去年为了方便群众办照，工商所简化办事流程，群众拿身份证和租房合同就可以进行办照。“当时有人借此注册了十几家宠物店，其中就包括宣坤南宠物店。”

接到群众投诉后，工商部门已经对宣坤南宠物店的实际情况进行了核实，发现该宠物店为虚假注册，便已将其列入经营异常名录并锁定。“由于我们无法与经营主体取得联系，不能进行立案处罚，只能将其列入经营异常名录并锁定，这会对注册人的个人征信产生影响，限制其部分经济活动。未来如果注册人要来解锁，我们就会针对注册人虚假注册的情况进行进一步处理。”长乐坊工商所的工作人员说。

既然公司不存在，那么王女士购买宠物狗的钱到底给了谁？记者联系了王女士在支付宝上付钱的收款方。对方称，自己和宣坤南宠物店没有关系，之前朋友借用过他的支付宝，可能收款就发生在借用期间。随后，记者多次拨打该借用人的电话号码，均无人接听。

维权：交易不具有合法性 已经涉嫌诈骗

和商家沟通无果后，王女士向西安市市场监管局等有关部门进行了投诉，均没有得到有效回复。王女士又向西部网民生热线栏目发帖投诉，后卖家在7月8日主动和王女士取得了联系，表示只有撤诉之后才会着手处理退款事项。

王女士线上买狗被“套路”该如何维权？西部网·陕西头条记者向陕西仁和万国律师事务所的律师张志杰进行了咨询。张志杰认为，由于“西安市碑林区宣坤南宠物店”的注册地不存在，所以此次王女士的交易不具有合法性，极大可能为诈骗行为，《中华人民共和国公司法》对于未在注册地经营以及虚假注册的公司有明确处罚规定，建议消费者就近向公安部门报案。同时，商家要求消费者先付狗粮钱再寄宠物狗的行为也侵犯了消费者的自主选择权，消费者应向商家注册地的工商部门提出投诉，维护自身的合法权益。

与此同时，西部网·陕西头条记者询问了淘宝平台的客服，对方称淘宝平台允许符合法律法规的活体交易，不过对商家的售卖资质以及运输方式有明确要求。但由于王女士并未在平台下单，所以平台只能帮助王女士与商家进行联系沟通，对于其他的消费者权益无法做出更好保障。

“淘宝客服和卖家联系了，但卖家拒不承认该事件的发生，淘宝平台建议我通过法律手段进行合理维权。”王女士说。