咸阳强生医院在患者不知情下做摘除息肉手术

咸阳市卫生健康委员会回复：收到栏目转来网友“用户P4DC”反映“咸阳强生医院在患者不知情下做摘除息肉手术”的情况后，我委高度重视，立即责成渭城区卫健局进行了调查处理。现将有关情况回复如下：

一、基本情况

网友黄某某称其于2021年7月3日，以“胃不适”为主诉，在强生肛肠医院就诊。在做胃镜时麻醉了，医生在其不知情的情况下说胃里有息肉并做了手术，费用很高，手术后的情况也没有让本人看。其要求明白消费，对该医院进行调查。

二、事情经过

经调查核实，患者黄某某，女，34岁，2021年7月3日，以“胃不适”在强生肛肠医院就诊。接诊医生查体后告知患者需进一步做胃镜检查，同时，向其告知了胃镜检查的风险及注意事项，并征得患者本人同意、签字后，在血常规、凝血四项、心电图正常的情况下，准备做胃镜检查。因患者就诊时无人陪同，镜检医生征求患者意见，问其如镜检过程中发现常见病变是否治疗，并告知其胃部常见疾病各类、治疗方法、大概费用。在征得患者同意并签字后施行胃镜检查。镜检医生在检查过程中发现患者胃部有大小约0.3公分的息肉和胃体胃窦散在糜烂斑及充血点，因检查前已详细告知患者相关事项，于是实施了药物喷洒及息肉镜下氩气束治疗。治疗费用共计 3419元。患者当日无异议，缴费后在门诊输液治疗。

7月5日市卫健委安排渭城区卫健局调查黄某某投诉问题，经7月7日医患双方充分沟通，患者同意在强生医院给予减免1400元治疗费后撤回投诉。7月22日我委收到到西部网网上舆情调查函后，责成渭城区卫健局处理。渭城区卫健局工作人员再次与黄某某取得联系，听取了黄某某的诉求和意见，并派人员对医院进行认真的核查,调取肛肠医院患者费用明细单、内镜治疗知情同意书、 胃镜检查报告及医护人员资质，未发现诊疗过程存在不当行为。目前医患双方达成一致意见，该纠纷得到妥善处理。

三、下一步工作

针对此次反映的存在问题，我委将持续加强医疗机构管理。一是持续加强医德医风教育。持续完善医德医风社会评价和同行评议标准，建立健全党务行政齐抓共管的医德医风工作新机制，不断夯实纠风管理体系，开展医疗卫生纠风专项治理，加强行风投诉管理，认真听取就诊人员反馈意见并积极加以整改，加强辖区内医疗机构医德医风教育，努力提升医疗服务质量，为患者提供良好就医环境。二是加强医患沟通。以行风文化建设为载体，将“以人为本”的服务理念落实在医疗服务的各个环节，建立健全各个窗口服务规范，树立医务人员言行文明、态度和蔼、廉洁行医、因病施治、尽心尽职等行为准则，不断完善医患沟通的内容、程序、技巧和方法，将医患沟通纳入医疗质量考核和患者回访评价内容，完善与患者直系亲属谈话告知、备案签字制度，提高患者及其亲属对医疗风险、检查治疗等工作的认识和理解。三是落实改善医疗服务行动措施。持续开展改善医疗服务行动活动，把改善和提升群众就医体验的各项措施做实做细，提供人性化、人文化服务，切实提高患者满意度。

感谢贵单位对卫生健康工作的支持。