西安中迪采暖公司销售质量缺陷燃气具壁挂炉

东琦 发表于 2021-06-21 10:23:23 点击数:

  • 本人以5600元的价格在西安市新城区东五路“西安壁挂炉专营店”(西安中迪采暖设备有限公司经销商)所购意大利利雅路公司“原装进口”希尔博壁挂炉,仅历三个采暖季,今年三月就发生严重水泄露,(每秒速数滴)不能使用。

    经西安中迪采暖设备有限公司认定,系壁挂炉核心部件“主换器内漏”,导致异常自动升压,造成严重漏水。

    卖家认为:该壁挂炉已过“两年质保期”。 “主换器”为纯铜部件,发生这种情况的概率是万分之一,只能是谁遇上谁运气不好! 要使壁挂炉恢复正常,必须更换“主换器”,价格2665元,公司打折价2120元。

    以卖家所言,“主换器”为纯铜铸件,且发生失控漏水的概率仅为“万分之一”。该纯铜核心部件不是铸造中的砂眼便是裂缝所致,纯属产品出厂质量事故,即“娘胎”里的麻烦,而绝非用户使用所致。

    根据国家燃气具强制标准,家用采暖燃气炉的报废年限为八年以上。然而西安中迪采暖所售的意大利利雅路公司“原装进口”希尔博壁挂炉,仅三个采暖季核心部件即报废。依照《消费者权益保护法》“谁销售谁负责”的原则,该销售商应该对此负完全责任。

    然而当上述产品出现严重质量问题后,经用户多次与该公司沟通,其一直非但不积极主动解决,反倒是千方百计推脱抵赖,以单方面制定“两年质保期”格式条款竭力排除自己责任,完全把损失转嫁于客户,造成用户5600元的壁挂炉仅用短短三个采暖季,若不再付给他们两千多元就报废的重大损失。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

    即《消法》三十二条、四十二条、四十八条之规定,恳请西安市市场监管局依法对此事介入调查,得出公正结论,责令商家西安中迪采暖设备有限公司履行应尽责任义务,挽回消费者损失。盼复!

    此致!

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:西安市市场监督局 。

  • 购买燃气具壁挂炉出现故障 市场监管局回复

    西安市市场监督管理局回复:经市市场监管局经开区分局文景路市场监管所调查了解,该投诉所涉及经营主体为西安中迪采暖集团有限公司。2017年11月25日网友“东琦”在西安市新城区超暖壁挂炉店购买了一台希尔博牌壁挂炉,2021年5月西安中迪采暖集团有限公司收到其经销商(西安市新城区超暖壁挂炉店负责人)反映该璧挂炉出现故障。

    文景路市场监管所执法人员了解到,网友“东琦”与西安中迪采暖集团有限公司无购买关系,且该商品已过保修期。2021年6月23日,网友“东琦”父亲曾到文景路市场监管所进行投诉,文景路市场监管所监管干部了解到其已在新城区市场监管局中山门市场监管所进行过投诉后,已告知其文景路市场监管所无管辖权且建议等待中山门市场监管所进行调解。

    2021年6月25日,中山门市场监管所已进行了投诉调解,当时投诉人、西安市新城区超暖璧挂炉店、西安中迪采暖集团相关负责人全部在现场,调解无法达成一致,调解失败。

    因该经销商——西安市新城区超暖壁挂炉店位于新城区辖区,如有其他问题贵网可与新城区市场监管局联系。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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