西安市莲湖区人民政府办公室回复:接到网民在贵网反映“汉普森英语培训机构关闭不退费”问题后,我区立即安排区教育局、区市场监管局进行调查处理,现将有关情况致函如下:
一、基本情况
汉普森英语培训中心位于莲湖路36号金海大厦,2010年开办,持有《办学许可证》《民办非企业登记证》,为北京汉普森英语培训学校的直营机构。
二、调查查处理情况
经核实,网民反映问题属实。接到投诉后,我区立即安排区教育局、区市场监管局到现场进行调查处置。经了解,5月28日,该机构执行校长王艳接到北京总部来电称,该校区不再进行线下培训,需向学员家长通知三种处置方案:一是线下课程转线上;二是学生转入同行其他机构;三是协商走流程退费。
5月29日,区教育局、青年路街办工作人员进驻现场,协助该机构老师对学员转课及退费信息进行登记。30—31日,该机构再未派老师来对学员转课及退费信息进行登记,全程由区教育局工作人员进行登记。
截止目前,该培训机构现场共登记学员120人,其中3人同意转为线上教学,117人要求退费,涉及剩余课时退费金额约125万元。从接到投诉至今,该培训机构举办者、法人、校长王召军一直处于失联状态。期间,区教育局工作人员约谈了该培训中心执行校长王艳,要求其积极与北京总部联系,妥善处理退费事宜。
下一步,我区将密切关注事态发展,督促该培训机构进一步加强与北京总部的沟通、协调,尽快完成退费。同时,安抚学生家长情绪,积极支持引导学生家长通过司法途径进行维权。