西飞医保卡六年了一直未办理下来

西安市阎良区财政局回复：感谢您对我们工作的关注和监督，根据您所反映的材料，阎良区财政局立即组织相关人员进行了调查。针对反映的工行陕西省分行办理“张紫阳西飞医保卡”问题，现将有关情况复函如下：

阎良区财政局第一时间联系了该工商银行阎良支行有关负责人，经了解，2010年前后，为了满足西飞集团提出的建立医保银行一卡通需求，工行陕西省分行与西飞集团签订了《西安飞机工业(集团)有限责任公司医保IC卡管理合同》后，根据西飞集团需求量身定做了“西飞医保卡”这项特色业务，当时仅面向符合工行发卡要求的西飞集团客户发行西飞医保卡。在当时社会医保还不够健全的情况下，“西飞医保卡”的推出妥善解决了西飞集团的近三万员工医保结算问题。

随着社会医保体系的日臻完善，“西飞医保卡”这项特定时期推出的特色业务的服务优势逐渐被取代，因此工行于2016年3月停办，原发卡流程与系统也就不再进行更新优化，该产品停止新发。业务衔接的过渡期，形成了包括客户张紫阳在内的少量客户无法办理原有“西飞医保卡”的特殊情况。          

在此期间，工行西安阎良区支行以及西安分行多次向上级行汇报，同时积极协调西飞集团寻求多方合作解决存量问题的途径，但由于此项业务涉及医保、银行、西飞集团等多方面加之工行原有发卡系统已关停，客观上为解决少量存量客户的历史遗留问题增加了相当难度，工行也多次对包括张紫阳在内的存量客户进行上门解释安抚。

5月24日，客户张紫阳向西部网反映此问题后，工行西安分行党委高度重视，要求所辖阎良区支行迅速与西飞医保办相关人员进行再沟通，同时也及时与客户张紫阳取得联系，对于给客户张紫阳造成的不便深表歉意。同时也表示，工行西安阎良区支行将会同上级行和西飞医保办，多方努力圆满解决存量客户的历史遗留问题，客户张紫阳认同工行的处理方案。

再次感谢您对我们工作的监督，如再遇到类似问题，请致电阎良区财政局，电话：86202382。