长城宽带断网2个多月一直没有工作人员处理

王先生
2021-05-11 11:17
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我办理的长城宽带2022年4月21到期,但是2021年3月份就没网了,打客户电话一直没人处理,4月份客服说长城宽带倒闭了,有移动公司接手,有人联系让等消息,每次都是这个回复,但是过去一个多月也没有接到售后电话!!请问这种情况真的只能老百姓自认倒霉吗?!就没人管了吗?!

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已受理 2021-05-11 11:17
已转交 2021-05-18 18:11
已反馈 2021-05-18 18:11
已反馈 2021-05-18 18:11
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长城宽带网络故障问题 已要求其限期改正
陕西省通信管理局
2021-05-18 18:11

陕西省通信管理局回复:网友“阿杰”反映“钟楼小区长城宽带断网数天,客服电话打不通”的问题。经核查,近期,长城宽带存在网络故障无法及时修复、退费困难等问题,我局已要求其限期改正。为保障电信用户权益,要求该公司不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。建议广大电信用户在使用电信服务时,选择有正规许可、经营信誉良好的通信服务企业,保护自身合法权益。我局会督促长城宽带公司继续跟进处理用户的问题。

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