老旧小区改造致房屋漏水 向荣社区工作人员态度差

中共新城区自强路街道工作委员会回复：4月7日，收到网民武女士4月7日在陕西头条客户端上发表的以“老旧小区改造致房屋漏水，向荣社区工作人员态度差”为题的留言，我街道高度重视，立即进行核查办理。

一、办理情况

社区收到留言内容后第一时间与涉事社区工作人员了解事情原委，并且召开专题会议就此事件进行分析检讨。经核查，武女士反映的事情部分不属实。

1.向荣小区旧房改造导致9号楼漏水问题第一次出现是2020年9月，武女士直接联系了施工方进行了维修，社区并未参与，不存在“第一次漏雨向社区反应后，女工作人员多番推诿不管”的情况。

2.4月2日社区第一次接到武女士电话，反映家中漏雨，社区第一时间与施工队联系，当天施工队去家中查看，4月4日修好了屋顶漏水的问题。在沟通过程中，武女士情绪激动，且要求社区对“漏雨影响出租房屋造成的损失”进行赔偿。社区工作人员与其沟通过程中情绪也较为激动，但不存在“态度极其恶劣”的情况，并且与“像这样的人实在是不配在社区为群众服务，这样的态度和能力有什么资格在这个工作岗位上”的表述不相符。

3.4月7日，社区工作人员带领施工方入户查看房屋受损情况并且上楼检查了防水设施，经协调，施工方将为武女士家中渗水的墙面进行重新粉刷。武女士表示等待下次下雨时，进行观察后再粉刷。

二、下一步工作安排

1.社区将紧盯问题解决进度，观察后续是否还存在漏雨问题，并将督促施工单位重新粉刷武女士家中渗水的墙壁。

2.社区将不断加强作风建设，反思工作方法，提高与群众沟通技巧，避免在今后与居民的沟通中产生误会及不必要的矛盾。