西安恒大文旅城认筹金退款难 存在欺骗消费者问题

你好，我们与2021年3月8号来到西安恒大文旅城看房，置业顾问讲说当天B05开盘，微信交3000元可以在购房金顶3万元，我交了3000元，听完他们的介绍觉得挺好的，他们又说今天开盘买房的人很多，可能一会就没有房子了，我说今天没有带钱还需要和家里商量，置业顾问陈女士说你选好楼层房号交两万元订金可以把房子留下，等你5天后来了都可以买，不然今天就卖完了，然后我们交了两万元还签了一份协议，3天后家人去了觉得太远了不合适，而且之前说好的可以用住房公积金，现在又说部队住房公积金不可以用，所以家人不买了让对方退款，结果恒大的置业顾问说是退不了，说是我们签订的是认购协议，这个属于定金不可以退。

后来我们找到秦汉新城房管局，房管局的领导说这个是可以退的，他们来打电话帮忙处理此事，结果当天下午恒大文旅城的人打电话说让我们3月11号过去写一份退款申请书，和购房退款解除协议书，而且还要了卡号和信息，说是可以了，回家等着退款，后来他们的置业顾问说是有4000元的违约金要我交给她，不然他们就不提交资料，后来又说是对她们的罚款。我没有同意并告知房管科，经过房管局参与告知他们后，恒大的人说可以退需要等到10个工作日后，4月5号我再次通过房管局的协调，恒大的人员说是我们提供的卡号开户行不对，他们正在核对，又告诉我需要等到半年后至一年内才可以收到退款。

我想问恒大这么大的企业，流程是这么慢？还是故意的？为什么每次房管局打一次电话他们就动作一次，然后又在以各种理由推脱呢？看到新闻上关于恒大文旅城多次的发生这种问题，为什么不可以针对这种企业处罚到底，不要让他们在欺骗购房者了，影响市场秩序！还麻烦有关部门尽快帮我们解决问题