零距离健身欺骗消费者 退费要求逝者本人去才可以办理

我父亲于2020年5月在长乐东路京都国际零距离健身游泳办的健身卡，2020年10月病故。2020年12月13日开始多次到店沟通退卡事宜未果。2021年1月5日在12345发起求助。后经过相关工作人员协调，1月7日零距离同意2021年3月办理退费事宜，并确定退费金额。现已2021年3月底零距离仍旧没有退费，多次电话沟通无果。3月29日零距离工作人员打电话擅自更改退费金额并要求我父亲本人去才可以办理。人已入土为安，如何能亲自去。3月30日再次打电话与零距离负责人联系，她不承认之前承诺的退费金额，要求提供证据。去年12月13日去店里的时候已经提供过证据，并写过两次情况说明。1月7日与零距离负责人电话沟通时也核实过，对方也承认。现在出尔反尔。现在求助相关部门给予帮助。