283路公交司机态度恶劣 对乘客大声严厉吆喝

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“283路公交司机态度恶劣 对乘客大声严厉吆喝”的问题。现将具体情况回复如下：

根据该网友提供的乘车时间、地点等信息，经过调查落实为我公司283路（自编号8-5090#）营运车辆。

通过调取该车辆监控视频并与当班驾驶员了解落实，当日该车辆正常驶入堡子村站点后，规范停车、开门、上客。期间一女性乘客上车后未出示“个人健康码”，随即驾驶员多次向该乘客提示并要求其配合出示“个人健康码”扫码结果并予以查验，期间未发现驾驶员使用不文明用语、也未发生乘务服务纠纷等现象。

通过此问题的发生，我们举一反三，要求广大驾驶员在今后工作中注意以下几点：

1、“疫情防控”关乎社会稳定有序、关乎我们每一个人和家人的健康安全。公司将在今后的工作中，继续加强并要求驾驶员在营运过程中，严格按照疫情防控期间乘车要求执行并监督等工作，坚持做好对乘客“先扫码、后乘车”、佩戴口罩等乘车提示，对未能积极配合该项工作的乘客，务必采取更加耐心、细致的讲解，并做好“疫情防控”宣传解释工作；

2、公交是城市流动的窗口，代表着一座城市的文明形象。作为公交行业的一员，驾乘人员的一言一行、一举一动都在广大乘客的监督之下，在工作中要严格要求自己，提高服务意识和服务水平，工作中注意服务态度及说话语气，做到主动使用文明用语、热情服务，更好地为广大市民、乘客做好服务工作。

通过该网友反映此现象，我们真诚感谢广大、市民一直以来对公交行业日常工作的监督与帮助。同时，借此平台我们也呼吁并倡导广大市民、乘客在乘坐公共交通工具出行时，能够积极、主动配合“疫情防控”相关工作要求，打赢疫情防控阻击战需要我们的共同努力。