民生热线1月问政报告：308条网友留言有回复 商业纠纷投诉集中

西部网讯 2021年1月1日至1月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1814条，其中有效留言有397条，留言内容主要集中在商业纠纷、房屋买卖、交通出行等方面。

根据留言的具体情况，栏目组将359条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为90.4%。截至2021年2月20日24时，有175家单位回复了308条网友留言，整体回复率为85.8%。

从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，宝鸡、渭南、咸阳等地市（区）次之，铜川、杨凌示范区等地市（区）留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，延安、杨凌示范区、韩城办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；西安、宝鸡、汉中等地积极转办，回复率较高；安康、咸阳相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

网络问政数据分析：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市留言数量最多，有效留言有156条。网络问政留言量前五名地市（区）分别为：西安市156条、宝鸡市36条、渭南市24条、咸阳市24条、商洛市23条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有132条。网络问政回复量前四名地市（区）分别为：西安市、宝鸡市、商洛市、渭南市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：延安、韩城、杨凌示范区。其他地市（区）回复率依次为：汉中市88.2%，宝鸡市86.1%，西安市84.6%，商洛市78.3%，西咸新区70.6%，榆林市70%，渭南市66.7%，铜川市66.7%，咸阳市54.1%，安康市50%。

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省教育厅、陕西省人社厅等。

感谢各单位对西部网网络问政工作的支持。

网络问政红榜单位：

2021年1月，陕西有175家相关单位回复了308条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

2021年1月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理的175家单位中，有不少单位在看到网友信息后，主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，碑林区委网信办、三原县政府督查室、临潼区政府办公室、阎良区人社局、周至县水务局、鄠邑区市场监督管理局、浐灞生态区教育局、延安市高新区规划建设局、武功县武功镇政府、山阳县户家塬镇政府10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行回复。

这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2021年1月，雁塔区网络发言人、宝鸡市政府办、新城区委网信办、莲湖区政府办、长安区政府办、未央区网络发言人、高陵区政府办、碑林区委网信办、山阳县政府办、咸阳市政府办10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了7条以上的问政信息。其中，雁塔区网络发言人回复了13条网友留言，回复数量最多。

这10条答复网友满意度最高：

“洛南五龙村村民名下多出8300元贷款 已清偿”、“岐山县蔡家坡凤鸣新城拖欠工资 已支付”、“韩城市盘龙小区整体暖气不热 目前正常供暖”……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2021年1月网友满意度最高的10条答复。

这些问题网友最关心：

2021年1月，西部网民生热线栏目收到的有效留言内容多涉及商业纠纷、房屋买卖、交通出行等问题。根据统计，栏目组发布有关商业纠纷投诉共有69条，位居投诉类型首位；其次为房屋买卖纠纷，有54条。栏目组挑选了典型案例，进行刊发。

商业纠纷投诉：69条

典型案例：

网友发帖：《西安费司摄影欺骗消费者 各种理由推脱不退定金》

部门回复：《西安费司摄影不退定金 已经给消费者退款》

网友发帖：《旅划算霸王条款强制二次消费 强迫购买黑卡会员》

部门回复：《旅划算霸王条款强迫购买黑卡会员 问题已解决》

房屋买卖纠纷：54条

典型案例：

网友发帖：《请帮忙解决杨陵高力房地产开发公司的购房问题》

部门回复：《田园新都市按揭不能办理 双方已达成一致意见》

网友发帖：《富力开远城承诺7天无理由退房 迟迟无法到账》

部门回复：《富力开远城退房迟迟无法到账 将加快退款手续》

交通出行问题：44条

典型案例：

网友发帖：《安康城区到安康新机场公交何时能通？》

部门回复：《安康城区到新机场公交何时能通？ 将按规划落实》

网友发帖：《蓝田926公交随意更改路线 不按规定行驶》

部门回复：《蓝田926公交随意更改路线 已对驾驶员批评教育》

冬季取暖问题：38条

典型案例：

网友发帖：《渭滨区华英新天地物业私改供热流量 望关注》

部门回复：《华英新天地物业私改供热流量 已恢复正常供暖》

网友发帖：《延安市新区鲁艺4号院几个月大暖不暖问题！》

部门回复：《延安市新区鲁艺4号院暖气不暖 已经进行整改》

小区物业投诉：31条

典型案例：

网友发帖：《飞天花园小区外来车辆肆意停放 小区业主苦不堪言》

部门回复：《飞天花园小区外来车辆肆意停放 要求物业整改》

网友发帖：《凤翔县朝阳居小区业主被困电梯 物业处理不及时》

部门回复：《凤翔朝阳居小区业主被困电梯 物业已向业主道歉》

环境问题投诉：27条

典型案例：

网友发帖：《莲湖路6号院5号楼生活垃圾堆放两月无人过问！》

部门回复：《莲湖路6号院5号楼生活垃圾堆放 已全部处理完毕》

网友发帖：《西缆惠馨苑小区附近跳舞群体灯光、噪音扰民》

部门回复：《西缆惠馨苑小区附近跳舞扰民 责令降低音量》

乱收费问题：27条

典型案例：

网友发帖：《山阳县户家源镇两个快递点乱收费 请管管》

部门回复：《户家塬镇两处快递点乱收费 责令停止收费》

网友发帖：《浐灞半岛碧水澜庭A4小区停车收费乱涨价》

部门回复：《碧水澜庭A4小区停车收费乱涨价 住建局答复》

教育问题投诉：23条

典型案例：

网友发帖：《2020年国家免费医学生生活补助均未发放》

部门回复：《国家免费医学生生活补助未发放 生活补助已发放》

网友发帖：《长安区撤县设区好多年 为何不能报考城六区高中？》

部门回复：《长安区为何不能报考城六区高中 教育局回复》

水电问题投诉：21条

典型案例：

网友发帖：《高陵区车城花园楼道漏水 物业停家中用水无法生活》

部门回复：《车城花园楼道漏水物业停家中用水 用水已正常》

网友发帖：《汉中市祥瑞御景东方小区水费价格3.5元一吨》

部门回复：《御景东方小区水费价格3.5元一吨 已经进行纠正》

城市管理问题：21条

典型案例：

网友发帖：《未央区徐家湾五龙汤小区门口环境问题》

部门回复：《徐家湾五龙汤小区门口环境问题 占道经营已清理》

网友发帖：《浐灞一号北侧和东侧门面房修车洗车店占道经营》

部门回复：《浐灞一号门面房修车洗车店占道 劝离违停10起》

以下175个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省教育厅、陕西省人社厅

地市：榆林市政府办、韩城市政府办、西咸新区网信办

县区：雁塔区网络发言人、莲湖区政府办、碑林区委网信办、西安高新区网信办、高陵区政府办、蓝田县政府办、航天基地管委会、航天基地网信办、未央区大兴管委会、西安市幸福路地区综合改造管理委员会、浐灞生态区宣传中心、西安国际港务区宣传部、临潼区政府办、西安曲江新区网信办、宝鸡高新区管委会办公室、宝鸡蔡家坡经开区党政综合办公室、宝鸡市陈仓区政府办、宝鸡市渭滨区政府办、宝鸡市陈仓区政府办、眉县政府办、眉县滨河文化产业新区管理委员会、三原县政府督查室、礼泉县政府督查室、临渭区政府督查室、合阳县政府办、绥德县政府办、神木市政府办、商州区政府办、丹凤县政府办、宁强县政府办、秦汉新城宣传部

其他政府部门：西安市教育局、西安市住房和城乡建设局、西安市卫生健康委员会、西安市交通运输局、西安市人力资源和社会保障局、未央区市场监管局、未央区农林水务局、未央区城管局、雁塔区市场监管局、雁塔区城管局、雁塔区杜城城管执法中队、西安市交警支队雁塔大队、西安市生态环境局新城分局、新城区教育局、新城区市场监管局、西安市交警支队新城大队、西安大兴新区（土门地区）市政配套服务中心、西安经开区住建局、鄠邑区市场监督管理局、鄠邑区城市管理和综合执法局、鄠邑区人力资源和社会保障局、鄠邑区住房和城乡建设局、周至县水务局、周至县卫生健康局、阎良区人力资源和社会保障局、西安航空基地管委会住房和城乡建设局、航天基地住交建局、航天基地教育局、浐灞生态区住房和城乡建设局、浐灞生态区教育局、浐灞生态区城市管理和综合执法局、西安市生态环境局长安分局、长安区市场监督管理局、西安市住房和城乡建设局大明宫质监站、西安市生态环境局雁塔分局、西安市自然资源和规划局雁塔分局、西安市交警支队高新大队、宝鸡市住房和城乡建设局、岐山县公安局、岐山县医疗保障局、岐山县公安局交管大队、岐山县住房和城乡建设局、凤翔县住房和城乡建设局、凤翔县集中供热筹建处、凤翔县卫生健康局、扶风县住房和城乡建设局、咸阳市集中供热和燃气服务保障中心、咸阳市教育局、咸阳住建局质量安全监督科、咸阳市劳动保障监察支队、渭城区住房和城市建设局、秦都区劳动监察大队、秦都区城市建设征收补偿中心、长武县住房和城乡建设局、兴平市住房和城乡建设局、兴平市卫生健康局、乾县住房和城乡建设局、渭南市公安局交通警察支队、临渭区站南市场监督管理所、华州区住房和城乡建设局、白水县不动产登记中心、蒲城县住房和城乡建设局、澄城县住房和城乡建设局、铜川市民政局、延安市新区住建局、延安市高新区规划建设局、山阳县房产管理中心、山阳县公安局交通管理大队、山阳县交通运输局、洛南县水利局、洛南县自然资源局、洛南县房产管理中心、商南县发展改革局、镇安县交通运输局、汉中市发展和改革委员会、汉中市城市管理局、汉中市自然资源局、汉中市住房和城乡建设局、汉中市公安局南郑分局交通警察大队、南郑区城市管理局、南郑区城市管理大河坎综合执法中队、国家税务总局城固县税务局、城固县供电分公司、勉县自然资源局、勉县不动产登记交易服务中心、安康市道路运输管理局、安康市市场监督管理局、石泉县人力资源和社会保障局、杨凌示范区住房和城乡建设局、杨凌示范区公安局杨陵分局、沣东新城城市管理和交通运输局、沣东新城住房和城乡建设局、沣西新城住房和城乡建设局、沣西新城城市管理与交通运输局、泾河新城城市管理与交通运输局、泾河新城人社民政局

街办、乡镇：未央区草滩街道、未央区谭家街道、未央区张家堡街道、雁塔区长延堡街道、雁塔区杜城街道、雁塔区等驾坡街道、雁塔区漳浒寨街道、新城区长乐中路街道、新城区长乐西路街道、新城区西一路街道党工委、新城区太华路街道、新城区韩森寨街道、莲湖区西关街道、阎良区振兴街道、长安区韦曲街道、长安区郭杜街道、长安区滦镇街道、长安区子午街道、长安区太乙宫街道、千阳县张家塬镇政府、千阳县崔家头镇政府、武功县武功镇政府、武功县大庄镇政府、大荔县安仁镇政府、大荔县西城街道、山阳县高坝店镇政府、山阳县十里铺街道、山阳县户家塬镇政府、洛南县城关街道、汉台区七里街道、宁强县燕子砭镇政府、泾河新城泾干街道

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