购买张裕瑞纳城堡酒庄的酒 邮寄破损不给赔偿

2021年1月30日寄的一件酒（4瓶张裕红酒）给杭州的朋友，通过咸阳市渭城区陕西张裕瑞纳城堡工作人员发的邮政快递（邮费40多元），地址在渭城区朝阳七路邮政快递，没想到在邮寄和运输中那过环节出了问题，把酒给打碎了，朋友没有签收，邮政公司就将酒原路退回，并且还不承担破碎的损失，服务态度还很差。

以下几个问题请调查：

1.明明知道邮寄的是酒，有没有按规定进行邮寄前包装，运输时有没有粗暴乱放。

2.根据消费相关法规，造成客户损失，应不应该赔偿？

3.看到上次投诉的回复说酒庄同意赔偿我2瓶损坏的酒，我没有答复，但事实是从事情发生到现在酒庄的电话都没有联系过我，请酒庄负责人的调查核实，确保消防权益和给我造成的损失赔偿。