邮政快递损坏东西不赔 消费权益怎么保障？

2021年1月30日寄的一件酒（4瓶张裕红酒）给杭州的朋友，价值800元，通过咸阳市渭城区陕西张裕瑞纳城堡工作人员发的邮政快递（邮费40多元），地址在渭城区朝阳七路邮政快递，没想到在邮寄和运输中那过环节出了问题，把酒给打碎了2瓶，朋友没有签收，也没有经过我的同意，邮政公司就将酒原路退回，并且还不承担损坏的损失，服务态度还很差。联系张裕瑞纳城堡工作人员，也表示不承担损失，互相推诿，不处理。

以下几个问题请调查：

1.明明知道邮寄的是酒，有没有按规定进行邮寄前包装保护，运输时有没有粗暴乱放。

2.根据邮寄相关法规，邮寄中造成客户损失，应不应该赔偿？

3.希望张裕瑞纳城堡和邮政快递协调，解决我的损失问题。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：咸阳市 。

邮政邮寄红酒损坏不赔偿 咸阳邮政公司回复

咸阳邮政公司城区寄递事业部回复：咸阳市邮政公司城区寄递事业部收悉西部网舆情调查函网调字【2021】第02068号文件，涉及2021年2月8日，网友“海阔天空”反映“邮政邮寄红酒损坏不赔偿、张裕瑞纳城堡和邮政互相推卸”的情况。得知此项事情后，咸阳市邮政公司城区寄递事业部领导高度重视，即刻联系朝阳揽投部，了解事情的真实情况，并要求联系寄件客户和张裕瑞纳城堡尽快妥善处理。

事件调查情况：

1、投诉人网友“海阔天空”在陕西张裕酒庄购买红酒后委托陕西张裕酒庄代为邮寄，网站上投诉的邮件9881624519974，寄件人为何某某（张裕瑞纳酒庄工作人员），寄件人地址为陕西省咸阳市渭城区陕西张裕酒庄瑞纳城堡，无任何投诉人信息，投诉人既不是邮件的寄件人也不是邮件的收件人，投诉人未与邮政企业发生业务关系，因此不存在邮件赔偿关系。

2、邮件9881624519974共邮寄红酒4瓶，因破损后收件人拒收退回，咸阳邮政公司朝阳揽投部在收到退回邮件后，第一时间将邮件退回陕西省咸阳市渭城区陕西张裕酒庄瑞纳城堡，经检验邮件情况内件破损2瓶，完好2瓶。

3、陕西省咸阳市渭城区陕西张裕酒庄瑞纳城堡为咸阳市邮政公司协议客户，咸阳市邮政公司与陕西张裕酒庄就邮件破损赔偿问题已按双方业务协议执行。

沟通处理情况：

咸阳市邮政公司城区寄递事业部在接到网调字【2021】第02068号文件后，就积极联系张裕瑞那酒庄解决网民投诉事件，张裕瑞那酒庄答应向该用户赔偿破损的两瓶红酒，但用户尚未答复，目前正在协调解决当中。