西安市公共交通集团公司第一分公司员工真“文明”!

周先生
2021-02-10 08:59
点击数:

2020年一月二十七日我向西安市公共交通总公司第一分公司司反省站牌问题,问题没得到解决反而遭到他们公司员工的辱骂说我没长嘴,我想问一下那个工作人员是何居心,我和你来日无怨近日无仇,你是何居心,他们科长以员工才从学校毕业为由让我原谅,我无缘无故被骂你们连一个合理解释都木有。请有关部门给我做出一个合理的解释!!!!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2021-02-10 08:59
已转交 2021-02-19 10:32
已反馈 2021-03-12 11:31
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公交第一分公司员工态度问题 已对员工批评教育
西
西安市公共交通集团有限公司
2021-03-12 11:31

西安市公共交通集团有限公司回复:我司接到网友反映“西安市公共交通集团公司第一分公司员工真“文明”!”的问题。现将具体情况回复如下:

142路隶属于西安公交集团第一分公司,由白沙路公交场站开往上林苑七路毕原三路口。

1月27日下午一公司接到该市民电话反映站牌迁移问题,在电话询问时市民态度激动然后挂断电话,工作人员再次拨通该市民电话,在沟通过程中工作人员言语不恰当,导致出现服务态度差现象。

挂掉电话后,该员工意识到自己的错误,第一时间向市民电话致歉,市民拒绝沟通。相关科室领导知晓此事后对该员工进行批评教育,并且要求其本人作出深刻检查,并于1月28日上午联系市民道歉。该员工再次向市民诚恳道歉,但市民表示不接受。

后续沟通中了解到,市民建议将142路定昆池一路上林苑一路口往创汇社区F区北门附近迁移,工作人员告知市民会去现场实地勘察。经实地勘察后我司将情况上报至市运管处,经批准,于2月5日将142路所在站群整体迁移至创汇社区门口附近,进一步方便附近市民出行。

市民陆续通过电话、热线、网络反映该问题,我司均及时、多次联系市民,向其道歉并告知员工处理情况,但市民至今不满意。

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